Spilleren fra Portugal havde fremsat en anmodning om udbetaling for mere end 5 dage siden, men havde ikke modtaget pengene. Desuden var han ikke i stand til at få adgang til casinosiden på grund af en besked om afvisning af forbindelse. Problemet blev løst, da han modtog det fulde beløb og genvandt adgang til siden. Klageholdet markerede klagen som 'løst' i deres system efter at have bekræftet løsningen med spilleren.
Godmorgen, jeg lavede en anmodning om tilbagetrækning for mere end 5 dage siden og har stadig ikke modtaget noget. Derudover kan jeg ikke få adgang til webstedet; det viser en meddelelse om, at webstedet nægtede forbindelsen. Jeg beder dig venligst undersøge denne sag og løse den.
Kære vitormiguel27112000,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
Med hensyn til dine vanskeligheder med at få adgang til casinoets hjemmeside, har du allerede kontaktet kundesupport på support@posido.com for at spørge om eventuelle problemer?
Har du desuden prøvet at rydde din browsers cookies og cache eller forsøgt at få adgang til webstedet fra en anden browser eller enhed? Disse trin løser nogle gange adgangsproblemer.
Kan du også fortælle mig, hvornår sidste gang du kunne få adgang til casinoets hjemmeside var?
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
God eftermiddag, heldigvis har jeg allerede modtaget det fulde beløb, og jeg har kunnet få adgang til siden igen...tak for jeres forståelse 👍
Kære vitormiguel27112000,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
