Spilleren fra Italien var ikke i stand til at hæve sine gevinster, da kasinoet ikke havde krediteret hendes udbetaling. Hun blev også blokeret fra at kontakte kundesupport. Hendes klage blev gennemgået, og efter yderligere kommunikation blev det bekræftet, at kasinoet havde udstedt midlerne, som hun modtog med succes. Klagen blev markeret som løst i systemet.
De krediterede aldrig min tilbagetrækning…. Jeg kan ikke kontakte nogen, jeg er blevet blokeret….. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre længere
Hej 7gmph2pms7,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Posido Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto er ikke lukket .... Udbetalingen blev foretaget den 02/19 .... Jeg har ikke længere adgang til live chatten og jeg har ikke længere oplysninger på min kredit, som jeg måske aldrig vil modtage
I dagevis har de gjort grin med mig ved at trække tiden ud... Nu ved jeg ikke hvad jeg skal gøre mere, jeg vil bare have min hævning tilbage kontoen er ikke blokeret de har blokeret min live chat Jeg kan ikke længere chatte og få information... Jeg er træt Jeg vil have min hævning krediteret på mit kort, fordi jeg ikke kan holde til mere af denne drilleri.
Find venligst en måde at få min tilbagetrækning til mig
Fortæl mig venligst, hvad jeg skal gøre. Jeg kan ikke vente længere Jeg har ingen indikationer og oplysninger om min tilbagetrækning i 16 dage
Kære 7gmph2pms7,
Jeg håber du har det godt.
Vil du venligst bekræfte, om din konto er verificeret?
Derudover bedes du videresende e-mail-kommunikationen relateret til denne sag (hvis du kun har live chat-registreringer, så videresend dem også og kontakt casinoet via e-mail så hurtigt som muligt) til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Min konto er ikke bekræftet, fordi jeg ikke blev bedt om den, og jeg kan ikke engang bekræfte den, fordi den siger, at det ikke er påkrævet
Jeg sendte hende alt via e-mail
Jeg har kontaktet Posido casinoet mere end 20 gange via e-mail uden nogensinde at modtage et svar... ja, det hele virker surrealistisk her.
Tak 7gmph2pms7 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej 7gmph2pms7,
Jeg hedder Michal, og jeg overvåger nu håndteringen af din klage. Jeg har undersøgt din sag og ville sætte pris på, hvis du kunne bekræfte, om jeg har forstået korrekt, at casinoet har udstedt midlerne til dig, og at du har modtaget dem med succes.
Kære 7gmph2pms7,
Tak for din bekræftelse. Vi er glade for at høre, at du har modtaget pengene. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotRate Casino Guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
