Spilleren fra Italien havde oplevet en forsinkelse i behandlingen af to udbetalinger på €230 hver, foretaget den 01/05/2024. På trods af, at en efterfølgende tilbagetrækning er blevet behandlet med det samme, var den første tilbagetrækning ikke blevet behandlet, selv efter 12 dage. Afspilleren informerede os senere om, at problemet var løst. Derfor blev klagen markeret som 'afgjort'.
Jeg foretog to hævninger på €230 hver den 01/05/2024. Jeg har ventet i 12 dage, og de bliver ved med at give mig de samme svar. Jeg har brug for at vide, hvorfor denne tilbagetrækning ikke er blevet behandlet. Jeg havde foretaget endnu en hævning på €172,08 på en senere dato (03/05/2024), og det kom igennem med det samme. Dette er simpelthen ikke acceptabelt!
Kære arianoangeloantony,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg svarede via e-mail.
Tak skal du have!
Jeg løste det tak. Jeg beder om, at sagen afsluttes
Kære arianoangeloantony,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
