Spilleren fra Spanien havde forsøgt tre udbetalinger fra kasinoet og oplevede betydelige forsinkelser hver gang. Efter at have annulleret de to første på grund af manglende behandling, stod den tredje tilbagetrækning også over for fem dages ventetid uden nogen løsning. Klageteamet havde forlænget responstiden for yderligere assistance; men på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, blev klagen afvist.
Jeg har allerede prøvet at foretage 3 udbetalinger. På den første tilbagetrækning ventede jeg 4 dage, og der skete ikke noget, så jeg annullerede den. Til den anden tilbagetrækning ventede jeg omkring 10 eller 12 dage, og det samme skete. Det var små mængder, men denne gang er der gået 5 dage, og kundeservice bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal vente tålmodigt. De giver ikke nogen anden løsning og siger, at det er op til økonomiafdelingen, men jeg kan heller ikke kontakte dem direkte.
Hvad kan jeg gøre? Hvor kan jeg rapportere dette?
Kære Flory106,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
