Spilleren fra Tyskland havde anmodet om hævninger på €50 og €59, men havde heller ikke modtaget efter henholdsvis seks og fem dage. Daglig kontakt med Live Support resulterede i gentagne svar om en forsinkelse uden nogen klar forklaring. Klageholdet havde forlænget undersøgelsesperioden, men i sidste ende afviste klagen på grund af spillerens manglende svar, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af spørgsmålet.
For seks og fem dage siden anmodede jeg om hævninger på henholdsvis €50 og €59. Indtil videre har jeg heller ikke modtaget. I de sidste tre dage har jeg kontaktet Live Support Chat dagligt. Jeg får altid de samme svar fra chatbots, men der er ingen rimelig forklaring på, hvorfor udbetalingerne ikke bliver behandlet. Uanset om det er på engelsk eller tysk, er svaret altid det samme: Der er en forsinkelse, og en prioriteret anmodning om hurtig udbetaling er sendt til økonomiteamet. Når jeg spørger, hvad forsinkelsen præcis betyder, får jeg intet svar, bare et spørgsmål, hvis jeg har yderligere spørgsmål. Det er altid det samme mønster, og jeg begynder at føle mig grundigt bedraget.
Kære DaMa,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Der er ingen måde at verificere dig selv på, og hvis det er problemet, hvorfor fortæller de dig så ikke, at en manglende verifikation er problemet? Det giver endnu mindre mening, end botten svarer fra deres system
Tak for din tålmodighed. Jeg antyder ikke, at din betaling bliver forsinket på grund af manglende bekræftelsesdokumenter, da mange spillere fra Posido Casino har rapporteret lignende forsinkelser uden nogen anmodninger om yderligere bekræftelse. Det er sandsynligt, at forsinkelsen kan skyldes et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Nu hvor der er gået næsten en uge, siden du første gang indsendte denne klage, ville jeg følge op. Kan du venligst opdatere mig om den aktuelle status for dine udbetalingsanmodninger? Har du modtaget nogle af dine gevinster endnu?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
