Spilleren fra Grækenland havde foretaget to hævninger på 500€ hver, men pengene var endnu ikke sat ind på hendes konto. På trods af en betydelig mængde tid, der gik, havde spilleren akut brug for pengene. Problemet blev løst, da kasinoet krediterede det samlede beløb på 1.000 € til hendes konto, efter at klageteamet greb ind. Spilleren bekræftede modtagelsen af midlerne, og klagen blev markeret som løst i systemet.
Godaften, jeg har foretaget to udbetalinger, og pengene er ikke sat ind på min konto endnu. Jeg brugte velkomstbonussen og foretog to udbetalinger på 500 € hver. Der er gået en del tid, og jeg har virkelig brug for pengene, men de har stadig ikke overført dem til mig.
Kære konstantinampoyintak,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvornår bad du om udbetalingerne?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Så jeg havde vundet €700 i starten, jeg anmodede om min første udbetaling den 11/01/2025 €500 og den anden men €200 den 12/01/2025, så annullerede jeg det selv og spillede og tjente €1.000 og jeg anmodede om udbetalingerne, det vil sige €500+€500, dette er den første gang/207/01, jeg spillede den første gang. casino, jeg har aldrig foretaget en udbetaling fra dette casino før!! KYC fortæller mig, at verifikation fra kasinoet ikke er påkrævet. 
Så bliver de ved med at fortælle mig det samme, selvom jeg virkelig har brug for pengene, fordi jeg har problemer, og jeg har tigget dem hele dagen, de bliver ved med at fortælle mig det samme, og det er ikke muligt, der er gået 10 hverdage siden jeg lavede anmodningen, hjælp mig venligst, jeg beder dig om at hjælpe mig, jeg har brug for pengene, jeg tigger dig.
Venligst svar mig venligst jeg har virkelig brug for pengene hver dag jeg græder jeg er elendig hjælp mig hjælp mig det haster
Venligst hjælp mig gutter.
her er de nøjagtige tidspunkter, og du kan se alt
Vil du svare mig, jeg har brug for det, tak?
Okay, jeg modtog mine penge, Posido casino lagde dem på min konto og €1.000 blev krediteret.
Kære konstantinampoyintak,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
