Spilleren fra Spanien havde foretaget tre udbetalinger på hver 500 euro, men havde ventet 10 dage på pengene, hvor to af udbetalingerne for nylig blev annulleret. Kundeservice havde ydet dårlig assistance, og han udtrykte desperation for at få sine gevinster tilbage. Spilleren svarede ikke på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Godmorgen, den 30., 31. og 1. foretog jeg tre hævninger på 500 euro hver, jeg har ventet i 10 dage, og mine penge er ikke ankommet, de annullerede to af dem i morges, kundeservice er forfærdelig, og de lyver for dig, jeg var nødt til at gentage en hævning og lade den anden blive hængende, da de kun lod dig lave 50 euro,' Jeg vil bare have mine penge, hjælp tak
Kære amaroamarocruz,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af kasinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, eller dine udbetalingsanmodninger bliver annulleret igen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
God eftermiddag, jeg venter og venter stadig i næsten 12 dage, hjælp mig venligst.
Tak for dit svar, amaroamarocruz. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
