Spilleren fra Portugal anmodede om udbetalinger på i alt 481,75€ i maj, men modtog ikke pengene. På trods af kontakt til casinoet via chat og e-mail, forblev problemet uløst, og e-mails forblev ubesvarede. Efter at klageteamet kontaktede casinoet, blev der tilbudt en manuel udbetaling, og spilleren oplyste de nødvendige bankoplysninger. Problemet blev løst, og spilleren bekræftede at have modtaget beløbet på 481 €.
Den 24. og 26. maj fik jeg udfyldt anmodninger om udbetaling i følgende beløb: 274,75, 34,75, 59,25, 113,00.
Jeg har dog ikke fået noget beløb på min konto. Jeg har allerede indgivet denne klage til en repræsentant i chatten og sendt en e-mail, men jeg bemærker, at de ikke gør en indsats for at løse problemet. Ingen af mine mails er blevet besvaret. Jeg har vundet disse beløb, så det er rimeligt, at jeg modtager dem.
Kære Luggo23,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
God eftermiddag,
Jeg havde aldrig foretaget nogen udbetalinger, dette ville være min første udbetaling. Jeg ved ikke, hvad KYC er. Jeg akkumulerede ikke aktive bonusser. Jeg spillede med penge, som jeg indsatte på kasinoet. Og jeg modtog ikke det, jeg havde tjent retfærdigt. Jeg har alle e-mails, der bekræfter, at udbetalingerne var blevet godkendt
Tak for dit svar, Luggo23. Verifikation KYC (Kend din kunde/klient) er en meget vigtig og essentiel proces, hvor et casino verificerer en spillers identitet for at sikre, at pengene sendes til den retmæssige ejer. For at verificere spillerens identitet anmoder kasinoer om visse dokumenter. Normalt kræver kasinoer mindst én type ID (ID, kørekort, pas) og én type bevis for adresse (forbrugsregning, telefonregning osv.). Nogle casinoer kan dog bede om kontoudtog, bevis for ejerskab af betalingsmetoden, der blev brugt til at foretage en indbetaling, forskellige selfies osv.
De fleste casinoer udfører verifikationen på et tidspunkt, før eller siden – nogle casinoer lader ikke spillere foretage indbetalinger, før de indsender dokumenter, og andre casinoer lader spillere hæve de første eller få mindre udbetalinger uden, men oftest beder casinoer om dokumenter kl. punktet for den første tilbagetrækning.
Har du fremlagt nogen dokumenter for at bekræfte din identitet?
Nej, og de bad mig ikke om nogen dokumenter eller noget tidspunkt. Hvad gør jeg i dette tilfælde?
Nogle gange beder kasinoer ikke om dokumenter, når du anmoder om den første udbetaling, eller hvis du forsøger at hæve et mindre beløb af gevinster.
Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Har du også prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Værdien kom tilbage igen, som om det var for mig at spille. Når jeg forsøger at anmode om en udbetaling, vises meddelelsen om, at jeg først skal spille. Øh, jeg har allerede spillet alle de indskud, jeg lavede. Jeg sender til e-mail alle print af e-mails, de allerede har sendt mig, der bekræfter min lenabtamentos. Jeg har kontaktet Lés flere gange, og de reagerer aldrig.
. 
Mange tak, Luggo23, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Luggo23,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Posido Casino,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om tilbagetrækningen og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med respekt,
Romi
Kære kunde,
Tak fordi du tog fat.
Først og fremmest bedes du acceptere vores oprigtige undskyldning for ulejligheden.
Vi vil gerne tilbyde dig en manuel udbetaling af dine gevinster. For at vi kan igangsætte det, har vi brug for dine bankoplysninger, hvorfor vi har sendt dig en mail med informationsanmodningen i dag. Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Posido.com
Jeg sendte dataene til dig.
Alt er løst. Beløbet på €481 blev deponeret.
Tak, Luggo23, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klageløsningscenteret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Romi
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
