HjemKlagesagerPowbet Casino - Spillerens tilbagetrækning bliver afvist på grund af forvirrende væddemålsregel.

Powbet Casino - Spillerens tilbagetrækning bliver afvist på grund af forvirrende væddemålsregel.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 282 €

Powbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 16.03.2024 | Sag lukket : 09.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien havde indbetalt 500 euro og satset 200 af det. Men da han havde forsøgt at hæve de resterende 300 euro, havde kasinoet krævet, at han satsede hele sit indskudsbeløb. Spillerens konto var ikke blevet bekræftet, og han havde krævet og derefter annulleret en bonus. Spilleren var blevet forvirret over væddemålskravene, og om de gjaldt for hans samlede indskud eller hans gevinster. Vi havde afklaret, at summen af hans indsatser må have svaret til hans indsatte beløb, og at indsatser kun var påkrævet ved en ny indbetaling. Spilleren havde dog ikke reageret på yderligere kommunikation, hvilket førte til, at vi afviste klagen på grund af manglende information.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mit problem er, at jeg har indbetalt 500 euro - jeg indsatte først 100, derefter 200, og yderligere 200 efter det - og ud af det satsede jeg 200. Nu vil jeg hæve de resterende penge. Problemet er, at det beder mig om at satse hele mit indskud x1, som om jeg ikke allerede havde satset penge, og nu vil de have mig til at satse alt. Jeg har prøvet at starte chats på platformen for at se, om de kan afklare tingene for mig, men uden held. Kan nogen hjælpe mig? Jeg vil gerne kunne hæve de 300 euro, jeg har tilbage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej jesdr2,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Powbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Har du gjort krav på nogen bonusser? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at indsatsen på indbetalingen er almindelig i hvert enkelt online casino og tjener til at forhindre hvidvaskning af penge, så spilleren skal satse hele sin indbetaling mindst én gang.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Min konto er endnu ikke bekræftet, men fordi siden selv fortæller mig, at jeg ikke behøver at bekræfte den endnu. Der var en bonus, som jeg gjorde krav på, men jeg annullerede den. Sidste gang jeg talte med casinoet var i forgårs for at spørge om udbetalingsproblemet. Sagen er, at jeg i hvert fald ikke forstår, hvad du præcist mener, hvad angår betting af hele mit indskud. Skal jeg satse alt på ét væddemål? Eller kan jeg satse alt på forskellige væddemål?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Og hvis jeg stadig prøver at satse hele mit indskud på et enkelt væddemål, der er meget sikkert, og som jeg er overbevist om at vinde, vil de heller ikke lade mig satse det hele, de reducerer det med 100 euro eller deromkring, så gør jeg det forstår ikke, hvordan de vil have mig til at satse hele mit indskud. Hvis jeg for eksempel endte med at fordoble de penge, jeg har i indbetalingen med indsatser, for senere at hæve dem, ville jeg være nødt til at satse hele mit indskud, med de nye fordele? Eller bare det oprindelige indskudsbeløb, du havde? For det ville ikke give mening, at de efter at have vundet penge tvang mig til også at satse dem for at hæve dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej jesdr2,

Du behøver ikke at satse hele indbetalingen i én, men summen af indsatser skal være lig med det indskudte beløb. Hvis du for eksempel indbetaler 100 €, kan du foretage 20 indsatser for 5 € og så videre, da meningen med det er at satse det fulde beløb 1x.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Perfekt. En sidste tvivl. Hvis jeg for eksempel endte med at fordoble de penge, jeg har i indbetalingen med indsatser, eller jeg blot havde fået overskud, for senere at hæve det, skulle jeg så satse hele mit indskud, med det nye overskud? Eller bare det oprindelige indskudsbeløb, du havde? Jeg forstår, at når jeg har satset det oprindelige indskudsbeløb, kan jeg hæve det, hvis jeg tjener overskud, ikke? For det ville ikke give mening, at de efter at have vundet penge tvang mig til også at satse dem for at hæve dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej jesdr2,

Indsatsen er påkrævet, når du laver en ny indbetaling, så hvis du bare bliver ved med at akkumulere gevinster fra de tidligere indbetalinger, og de er blevet satset, bør du være i stand til at hæve. Da vi kun behandler casinorelaterede klager, er vi ikke helt sikre på, hvordan indsatsen fungerer, mens du spiller sportsvæddemål.

Er der andet vi kan hjælpe dig med?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej jesdr2

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere