Spilleren fra Spanien er utilfreds med bonuspolitikken og mente, at han er berettiget til refusion af sin indbetaling. Problemet blev løst.
Automatisk oversættelse:
Power Casino - Spiller beder om refusion.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 105 €
Power Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.0
Power Casino har et sikkerhedsindeks på 2, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg foretog to indskud i kasinoets magtcasino og accepterede bonusser ved at læse betingelserne for disse:
Med hensyn til din klage over bonusser. Hvordan det fungerer er tydeligt angivet i bonusreglerne. Se afsnit 4: "Efter accept af bonus kombineres indbetalingsbeløbet med bonusbeløbet og krediteres derefter til saldoen af bonusmidlet." Her forstår jeg ikke, at mine rigtige penge bliver en bonus, med hvad det indebærer, at det er at skulle satse 30 gange det investerede beløb fra min side, det er ikke logisk at deponere 100 euro for at konvertere det til en bonus, at få det fængslet indtil de får det, de beder om. Betingelsen er ikke klar, det betyder ikke, at pengene bliver en obligation, og de er en fælde. Af denne grund anmoder jeg om en tilbagebetaling på 100 euro.
sig, at jeg indså denne situation i det andet depositum, som var, da jeg indtastede mine data for at se min saldo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Jotam1976,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Desværre fungerer mange bonusser sådan og har satskrav sat til både bonus- og indbetalingsbeløb. Kan du venligst bekræfte, at din saldo forblev uberørt, efter at du havde krævet den anden bonus?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg forstår, at det fungerer sådan, men lad dem gøre det klart, da det er skrevet, det giver forvirring de bonusser, de gav mig, jeg indså, hvordan de handlede i den anden bonus, at det allerede var sent, de bad mig om, at jeg måtte satse 2500 euro, i hvilket hoved det passer, at jeg indbetaler 50 euro og låsen, indtil jeg satser 2500 euro, det er en fidus, og jeg beder casinoet om at returnere de opkrævede 105 euro
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra Jotam1976:
"Jeg ønskede at afmelde mig på nettet, slette min konto og fortælle dem, hvorfor jeg ville, og fordi jeg havde problemer med hasardspil, og ikke kun har de ikke gjort det, men de har opfordret mig til at fortsætte med at tilbyde mig at fortsætte med at reducere mængden af mine indskud , "
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jotam1976, først og fremmest vil jeg gerne påpege, at en bonus er noget som en gave fra casinoet, og casinoet har fuld ret til at bestemme, hvilke regler der skal anvendes på deres bonusser. Spillere accepterer reglerne ved at aktivere tilbuddet. Kasinoet skjuler ikke det udtryk, du klager over, da det tydeligt fremgår af Bonus-vilkårene. Jeg undskylder, men vi kan ikke hjælpe dig med dette.
For det andet tjekkede jeg kasinoets sektion om ansvarligt spil ( https://helpdesk.powercasino.bet/da/support/solutions/articles/43000590731 ), og det er det, jeg fandt:
"SELVEKSKLUSION PÅ ANMODNING
Du kan kontakte vores supportteam på support@powercasino.bet og informere os om din beslutning om at stoppe spil på webstedet i en bestemt periode eller for evigt. Vi træffer alle foranstaltninger for at blokere din adgang til din konto og sikre, at du ikke modtager noget reklamemateriale. "
Du har kontaktet livechatten i stedet, og kasinoet nævner ikke, at dette også er en mulighed. Har du også anmodet om selvudelukkelse via e-mail? Ville du være så venlig og bekræfte, at din konto stadig ikke er blokeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Nej, jeg er stadig med i spillet, selve kasinoet er fint, men nu har jeg problemer med at trække mine penge ud, de bekræfter, tilfældighed er der altid problemer at hæve og aldrig at indbetale, og når du taber, bekræfter de aldrig noget, jeg har to udbetalinger, en 1200 og en anden 1100 euro, og min fortjeneste har været 700 euro.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
jotam1976, du nævnte bekræftelse. Forstår jeg korrekt, at du i øjeblikket er i gang med at bekræfte din konto? Har du givet alle de nødvendige dokumenter?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Min konto er bekræftet, jeg forstår, at de bekræfter mine spilbevægelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak for afklaring. Denne type kontrol kan være lidt tidskrævende. Jeg vil anbefale dig at vente et par dage mere (lad os sige 7 dage), så casinoet har tid nok til at afslutte det.
Jeg vil gerne bede dig informere os om resultatet, så vi kan komme videre med denne sag i overensstemmelse hermed. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har ventet en uge på, at de skal deponere to ventende udbetalinger, at jeg har en til 1200 euro og en anden til 1100 euro, de fortæller mig, at de har problemer med betalingsprocessoren, og de insisterer på med ecopayz, jeg forstår, at de opkræver noget for at gøre det gennem ecopayz. Da jeg foretog tilbagetrækningen, havde de mulighed for mit kort, og nu undskylder de kun de undskyldninger for, at de har problemer med deres betalingsprocessor. Lad os se, om de kan hjælpe mig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Alt arrangeret. Kasinoet har deponeret pengene for mig. Jeg har måttet insistere, men til sidst har de gjort det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jotam1976, forstår jeg rigtigt, at dit problem er løst? Har jeg din tilladelse til at lukke klagen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Fantastiske nyheder! Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
