Spilleren fra Argentina anmodede om en tilbagetrækning. Kasinoet var lukket, mens udbetalingen stadig var afventende. Desværre stoppede kasinoet pludselig driften og ville ikke svare os, så det blev anbefalet, at spilleren kontaktede den relevante licensmyndighed, og klagen blev lukket som 'uløst'.
Hej jeg spillede på powercasino.bet for et par uger siden og vandt 1721$
Jeg uploadede mine dokumenter til verifikation og talte med supporten, som ikke fortalte mig noget om at lukke deres kasino.
Så de var ret grøde, der bare gik i stå, synes jeg
Jeg har stadig ikke fået mine penge, jeg kunne kun hæve 1000$ ad gangen og modtog dem ikke.
Kære Gregorio,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at du havde en afventende hævning på $1000 og yderligere $721 på din konto? Har du akkumuleret disse midler med eller uden en aktiv bonus?
Forstår jeg rigtigt, at casinoet ikke har informeret dig om, hvad der vil ske med dine penge?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej
Ja, jeg havde en afventende hævning på $1000 og en anden $721, som jeg ikke kunne lave en anmodning om tilbagetrækning af endnu.
Da jeg kontaktede dem for at spørge, hvad der foregik med min tilbagetrækning, sagde de bare, at det er en standardpraksis og det vil tage lidt tid at tjekke spillet og så videre, ikke en eneste omtale af at lukke deres virksomhed.
Ja, jeg spillede med en indbetalingsbonus
Hej Gregorio,
Desværre ser det ud til, at Power Casino pludselig har indstillet driften og ikke vil svare os. Desværre er der ikke meget, vi kan gøre for at hjælpe på nuværende tidspunkt, og derfor vil jeg lukke klagen som 'uløst'.
Jeg anbefaler, at du kontakter Curacao e-Gaming License Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) og indsender en klage til dem. De vil sandsynligvis være i stand til at få flere oplysninger om denne situation.
Fortæl mig venligst, hvordan de reagerer ( kristina.s@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til yderligere hjælp.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
