Spillerens forsøg på at lukke sin konto er blevet overset. Hans konto blev lukket inden for 3 dage efter afsendelse af anmodningen om selvudelukkelse via e-mail. Da casinoet formåede at blokere spilleren inden for en rimelig tidsperiode, besluttede vi at afvise denne klage.
God morgen ,
i går aftes bad jeg udtrykkeligt i chatten om at blokere min konto som patologisk afhængig spiller.
det samme med nogle absurde grunde til, at jeg ikke blev blokeret.
Desværre faldt Moggi for det og spillede yderligere 1.500 euro.
Jeg beder om tilbagebetaling af dagens depositum.
hjælp mig i det mindste dig.
Med venlig hilsen
Kære Marquez199,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet om politik for selvudelukkelse, og jeg fandt dette:
"Anmodninger om selvudelukkelse skal sendes via e-mail fra kontoens registrerede e-mailadresse til vores kundesupportafdeling på support@powercasino.bet .
Forespørgsler lavet via vores chatfunktion vil ikke blive behandlet. En kundesupportmedarbejder vil dog henvise dig til vores kundesupport-e-mailservice.
Alle anmodninger om selvudelukkelse vil også gælde for vores søsterplatform - Power Sport. Det betyder, at hvis du har en eksisterende Power Casino- eller Power Sport-konto, vil den blive føjet til din valgte Power Casino-selvudelukkelse. Derefter vil du ikke have tilladelse til at åbne nogen fremtidige Power Casino- eller Power Sport-konti i din valgte selvudelukkelsesperiode eller på ubestemt tid, hvis du anmoder om en permanent selvudelukkelse."
Kan du bekræfte, at du har sendt selvudelukkelsen til den korrekte e-mailadresse? Har du i disse anmodninger angivet, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket og tydeligt angivet årsagen?
Send mig venligst din anmodning om selvudelukkelse sammen med enhver anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Jeg har sendt dig historien i min besiddelse.
Jeg har det her, men det burde være nok.
hilsen
Min anmodning er € 3.850. Det er klart, at de første tre beløb, der starter fra bunden, er forud for min blokeringsanmodning, derfor - desværre er de min skyld og naturligvis på min regning. Men ikke de andre, og på dette tidspunkt vil jeg have dem alle tilbage!
e-mailen i stedet som skrevet ovenfor blev sendt på e-mail
Hej Kristina,
Jeg sender dig yderligere opdatering.
vedhæftet kan du finde min e-mail i dag, hvor jeg spørger, om nogen vil hjælpe mig med mit problem, vedhæfter den samme e-mail, som jeg sendte til dig i eftermiddags.
magisk, med 3 dages forsinkelse og 3850 euro spillet i denne periode modtog jeg blokeringen (jeg vedhæfter en skærm med e-mailen).
tror du ikke, der er ond tro i denne kommunikation?
tusinde tak
Tak for dit svar, Marquez199. Forstår jeg rigtigt, at du anmodede om selvudelukkelse den 19. april, og din konto blev lukket 3 dage senere?
Hej Kristina, korrekt, som vedhæftet.
som du kan se, er den første blokanmodningsmail fra 19.04 ca. kl. 23, mens påmindelsen, hvor jeg blot skriver, hvis nogen vil hjælpe mig, er fra 22.04 kl. 15.18.
deres blokering fandt sted efter anmodning den 22.04 kl. 15.30
De er tilgængelige for afklaring
Tak for din bekræftelse, Marquez199. Desværre tilbyder nogle casinoer ikke 24/7 kundesupport, og/eller det er ikke muligt for dem straks at tjekke alle modtagne e-mails. Vi har besluttet at acceptere den situation, at hvis casinoet blokerer spillerens konto inden for 1-3 hverdage efter afsendelse af anmodningen via e-mail, er spilleren ikke berettiget til nogen indbetalingsrefusion.
Jeg forstår, at dette ikke er ideelt, og i en perfekt verden vil hver anmodning om selvudelukkelse blive behandlet med det samme, men ikke alle kasinoer er i stand til at gøre det. Jeg beklager, men der er ikke meget, vi kan gøre ved det.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage. Mange tak for din forståelse.
God morgen ,
har du tilfældigvis nogen interesser med dette casino? Ellers kan din overfladiskhed ikke forklares.
Jeg inviterer dig derfor til at læse deres vilkår og betingelser, specifikt "selvudelukkelsespolitik"-delen.
specifikt står det klart, at når selvudelukkelsesmailen sendes, kommer kontoen straks ind i en frysezone, hvor intet kan gøres.
NÅ, DETTE SKEDE IKKE, OG MIN KONTO VAR AKTIV I DE NÆSTE 3 DAGE.
nu, hvis du har til hensigt at hjælpe mig, er det fint med mig at forblive upartisk og følge de regler, som du selv forkæmper, ellers sig klart, at du fortolker sagerne, som du vil, og vælg en prøve, som du vil følge til slutningen.
dine teorier eksisterer ikke her, vilkår og betingelser findes her, og jeg beder om en hånd.
ellers, hvis du ikke er i stand, lad mig ikke vente 20 dage på et svar.
ydermere, da jeg er en uddannet person, og som ved, hvordan man udfører sit arbejde, vedlægger jeg bekræftelsen på assistance 24 timer og 7/7.
Jeg beder dig derfor om at gå videre med denne sag for min beskyttelse.
hvis du ikke er interesseret, vil jeg også holde dig ansvarlig.
hilsen
Jeg vil dog gerne påpege én ting, jeg har åbnet flere klager med dig.
kender du resultaterne? 3 afviste, 3 uafklarede, 1 løst (direkte af mig uden din hjælp).
dette ville være en afvist 4, selvom alt er perfekt til min fordel.
Jeg vil rigtig gerne forstå, hvem der betaler dig, og hvordan du agerer, for til dato er det ikke klart for mig.
du vælger bevidst at give casinoer 3 dage til at blokere konti. Men de penge, som vi, mennesker med spilleproblemer, giver du os? Det er rigtigt, at det er os, der melder sig ind, men hvis vi er syge skal vi korsfæstes og som sædvanligt forlades? Jeg sværger, jeg forstår ikke, hvordan du håndterer situationer og klager. Jeg vil gerne have en SAND forklaring og send ikke folk tilbage til T&C for dit websted som sædvanligt ved at tilføje, at du er et uafhængigt organ, for det, hvor mange gange har du gentaget det nu forstår vi!
Jeg afventer din holdning til at forstå, om du også har særlige interesser relateret til online casinoer.
Ny tilføjelse til mit svar på hans udtalelser.
Jeg har læst ordene, punkterne og kommaerne i dine vilkår, som er indeholdt i dine vilkår og betingelser, med særlig opmærksomhed på afsnittene om selvudelukkelse.
Denne (fordi hun kristina ikke må tale i tredje person, men i første) åbning på overgangsdagene for selvudelukkelse fra ludomani er fuldstændig unøjagtig, ikke til stede i dine vilkår, og frem for alt efterlader mig begejstret for, hvordan du beskytter mig.
Jeg kom ind på dette websted med visse beviser, med certificerede datoer. De blokerede min konto efter 12 minutter efter min påmindelse 3 dage senere, og du fortæller mig, at der ikke er bevis nok til at få mine penge tilbage?
Men på hvilket grundlag kommer du med denne udtalelse? Du motiverer dine ord med konkrete fakta og ikke med "der er ikke meget vi kan gøre ved det", for det er for simpelt.
Jeg gentager til dig, enten er du uinteresseret, eller også har du fælles interesser med kasinoet, eller også er jeg for fanden, der er ingen andre grunde.
Jeg opfordrer dig i hvert fald til at læse vilkårene grundigt igennem, hvor jeg under alle omstændigheder vedlægger et uddrag, endnu mere overskueligt, som måske måske vil hjælpe dig til virkelig at følge min sag. 
Jeg beklager, at du ikke er tilfreds med vores tjenester. Jeg har gennemgået alle dine afviste klager, og jeg har ikke fundet en, der ville blive lukket forkert. Vær venlig at forstå, at selvom vi forsøger at støtte spillere så meget vi kan, er det ikke altid muligt. Vi kan ikke blindt hjælpe spillere, hvis vi ikke tror, de har ret.
Du kan altid kontakte tilladelsesmyndigheden, hvis du ikke er enig i vores afgørelse.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
