Spilleren fra Hviderusland anmodede om en tilbagetrækning, men han fandt senere ud af, at han ikke er i stand til at få adgang til kasinoet. Desværre stoppede kasinoet pludselig driften og ville ikke svare os, så det blev anbefalet, at spilleren kontaktede den relevante licensmyndighed, og klagen blev lukket som 'uløst'.
Hej. Der blev foretaget 4 indskud i dette casino, verifikationen var vellykket. En tilbagetrækningsanmodning blev sendt til Skrill på et beløb på 500 euro. Har stadig ikke modtaget pengene.
I to dage har kasinoet ikke åbnet (virker ikke). Jeg prøvede forskellige spejle af deres websted, prøvede endda at bruge vpn (de har et forslag på siden om at bruge vpn, hvis webstedet ikke åbner), men deres websted virker ikke.
E-mails besvares ikke.
Kære ovaaal,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive fuldført. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig.
Desuden er vi opmærksomme på problemet med hjemmesiden, og vi forsøger i øjeblikket at komme i kontakt med casinoet for at finde ud af, hvad der foregår. Forhåbentlig vil vi snart modtage mere information.
På forhånd tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Nåede du at kontakte casinoet? Fandt du ud af, hvad problemet er, hvorfor deres side ikke fungerer? og vil det overhovedet virke?
Jeg forstår, at du råder dig til at vente 14 dage, men hvad kan du forvente, hvis casinoet ikke fungerer?
Kære ovaaal,
Vi er i kontakt med casinoet, og de er opmærksomme på problemet. Vi er blevet informeret om, at de gør deres bedste for at løse dette problem.
Kan du rådgive, hvis der er noget nyt fra dit perspektiv? Er du blevet kontaktet af casinoet i mellemtiden?
Jeg prøvede at kontakte casinosupporten. Siden 7. juni har ingen svaret mig. Alle e-mails, jeg sendte, blev ignoreret.
Hej ovaaal,
Desværre ser det ud til, at Power Casino pludselig har indstillet driften og ikke vil svare os. Desværre er der ikke meget, vi kan gøre for at hjælpe på nuværende tidspunkt, og derfor vil jeg lukke klagen som 'uløst'.
Jeg anbefaler, at du kontakter Curacao e-Gaming License Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) og indsender en klage til dem. De vil sandsynligvis være i stand til at få mere information om denne situation.
Fortæl mig venligst, hvordan de reagerer ( kristina.s@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til yderligere hjælp.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
