Spillerens tilbagetrækning er forsinket i over 2 måneder. Desværre stoppede kasinoet pludselig driften og ville ikke svare os, så det blev anbefalet, at spilleren kontaktede den relevante licensmyndighed, og klagen blev lukket som 'uløst'.
God dag. Jeg anmodede om en hævning på 270.000 CZK til Netera Walkers konto. Et sådant udbetalingsbeløb blev behandlet i 12 dage, og derefter holdt casinoserverne op med at fungere. Efter to måneder fandt jeg ud af, at kasinoet var indstillet. Mine gevinster er ikke udbetalt endnu
Hej Zbyseksk8,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Power Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Tak for din hjælp. Her er svarene på dine spørgsmål. Ja, jeg har haft min konto verificeret i over et år, jeg har foretaget mange udbetalinger på Power casino, i større beløb, og alt har altid været fint. Jeg brugte ikke casinobonussen, jeg indtastede altid indbetalingen med mit kreditkort eller Netera-konto. Svaret på dit sidste spørgsmål er ja, casinoet svarede mig sidst den 31/5/2022. kommunikation foregik vedrørende min hævning, der blev udbetalt den dag.
Det samme kan desværre ikke siges om din sidste hævning på CZK 270.000
Jeg kan dokumentere kommunikation via e-mail.
Hej Zbyseksk8,
Hvis der ikke er sket nogen ændringer vedrørende udbetalingen, bedes du sende beviset og kommunikationen til nikolas.b@casino.guru.
Hej Zbyseksk8,
Desværre ser det ud til, at Power Casino pludselig har indstillet driften og ikke vil svare os. Desværre er der ikke meget, vi kan gøre for at hjælpe på nuværende tidspunkt, og derfor vil jeg lukke klagen som 'uløst'.
Jeg anbefaler, at du kontakter Curacao e-Gaming License Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) og indsender en klage til dem. De vil sandsynligvis være i stand til at få mere information om denne situation.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til yderligere hjælp.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
