HjemKlagesagerPowerSlots Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af dokumentproblemer.

PowerSlots Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af dokumentproblemer.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 348

Beløb: 597 $

PowerSlots Casino
Indsendt: 26.01.2025 | Uløst : 19.02.2025
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion

ULØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Japan var ude af stand til at hæve penge på grund af kasinoet, der afviste hendes adressebevis, på trods af at han havde indsendt flere dokumenter, der overholder kravene. Hun havde ikke modtaget specifikke grunde til afslaget, hvilket efterlod problemet uløst. Klageteamet gjorde flere forsøg på at kontakte kasinoet for at få afklaring, men uden held. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev rådet til at kontakte Spillemyndigheden for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej,

Efter at have indbetalt og spillet på denne side, blev jeg informeret om, at mit adressebevis ikke er gyldigt, og at jeg derfor ikke kan hæve penge.


Selvom jeg har indsendt flere dokumenter, der opfylder kravene til bevis for adresse, har siden ikke givet mig nogen specifikke grunde, og problemet forbliver uløst, når jeg forespørger.


Jeg er ikke sikker på, hvad jeg skal gøre, så jeg kontakter her i håbet om, at administratoren kan hjælpe.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære niha135,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.

  • Vil du venligst liste, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
  • Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
  • Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak fordi du svarer via e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, niha135, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære niha135,


Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere PowerSlots Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.


Kære PowerSlots Casino,


Kan du give en afklaring i denne sag?


På forhånd tak,


Mirka


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Den forklaring vil jeg også gerne vide.


Alle de adressebeviser, jeg indsendte, var gyldige.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Spillemyndigheden og indgiver en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.


Du er velkommen til at bruge vores ressourcer om emnet:

https://casino.guru/licensing-authorities/malta-license Maltas spilmyndigheds introduktion og kontaktoplysninger

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators Vores guide til, hvordan du går videre, når du kontakter tilsynsmyndigheder med en klage.

Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.


Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere