Spilleren fra Tyskland fik spærret sin konto. Vi endte med at afvise klagen, fordi kasinoet fremlagde beviser, der understøtter dets påstande. Efter at vi genåbnede klagen og kontaktede kasinoet igen, bekræftede spilleren endelig, at hans konto var verificeret, så vi lukkede klagen som løst.
Hej jeg har en der du kunne have låst den på kontoen der er spillet 5500 euro uden bonus. Jeg bekræftede ID og kontoudtog, du har accepteret som bevis for adresse, skal derefter uploade kontoudtog for de sidste 3 måneder, hvilket jeg også gjorde bagefter, du blokerede kontoen og har ikke kontaktet mig endnu livesupport siger, at jeg må vente kan du hjælpe mig?? venlig hilsen kai ****
Kære kwittfot1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PowerUp Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
hej kontoen har været blokeret siden fredag jeg har spillet slots jeg har været registreret i casinoet i lang tid jeg kan ikke have rapporteret den nøjagtige dato og ville slet ikke logge ind virkede ikke længere en fejl besked kom deaktiveret fra administratoren hilsen kai
Jeg har været registreret der siden begyndelsen af året
Jeg har allerede sendt en mail til kundeservice uden svar
nu har du svaret mig jeg bor alene jeg har ikke en dobbelt konto jeg bruger ikke en vpn og jeg er ikke hacker jeg håber nogen vil hjælpe mig
Hej, de fortæller mig ikke årsagen, de sender altid den samme e-mail, jeg er desperat, jeg vinder endelig og så dette
Mange tak, kwittfot1, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
ok tak det håber jeg også og som et supplement har de nu overført de 110 euro jeg har betalt tilbage til min konto
Hej kwittfot1,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede PowerUp Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give nogen grunde til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, så du henviser til punkt 9.1 i dine vilkår og betingelser, men der er mange grunde til at du kan blive deaktiveret og du henviste mig tilbage til punkt 9.1 da jeg spurgte. Jeg kan ikke sige præcis hvorfor, mfg kai dierks
Kære Tomas,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt beviser vedrørende brud på vores vilkår og betingelser til din e-mail: tomas.k@casino.guru
Fortæl os venligst, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer.
Med venlig hilsen
PowerUp Casino
Kære kwittfot1,
Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser ved at levere kontoudtog, der er blevet redigeret.
Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Mange tak, PowerUp Casino, for at give oplysningerne og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en retfærdig konklusion.
Kære PowerUp Casino,
Efter at have indsamlet alle oplysninger fra spilleren, har vi besluttet at genåbne denne klage på grund af følgende:
I betragtning af ovenstående vil vi gerne bede dig om at give spilleren endnu en chance for at bekræfte sig selv ved at sende dokumenterne til dig via e-mail.
Lad os venligst vide, om det er muligt, og om du er villig til at lade ham gøre det.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomas,
Tak fordi du tjekkede det.
Vi beder venligst kunden om at give os 3 måneders banktransaktionshistorik ved at svare på vores seneste e-mail. Vi giver en opdatering, så snart vi modtager dokumentet.
Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen
PowerUp Casino
Kære kwittfot1,
Kan du venligst følge casinoets instruktioner ovenfor? Lad mig det vide, når du gør det.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
hej ja jeg sendte det i går morges efter jeg fik mailen fra powerup straks mfg kai dierks
Jeg sendte også kontoudtoget fra april med mfg kai
Tak for informationen, kwittfot1.
Kære PowerUp Casino,
Kan du bekræfte, om du har modtaget dokumenter fra spilleren?
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære kwittfot1 og Tomas,
Vi er glade for at kunne informere dig om, at kontoen er blevet bekræftet, og saldoen er blevet krediteret tilbage til din konto.
Kontoen er nu aktiv og kan fortsætte med at spille på vores side eller hæve saldoen i henhold til VIP-niveauets kontogrænser.
Tak for dit samarbejde og hav en god dag!
Med venlig hilsen
PowerUp Casino
Kære powerup casino, jeg er meget glad, og jeg vil gerne takke dig og casinoguru for jeres indsats, tak mfg kai dierks
Kære kwittfot1,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
