Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav deres klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Klageholdet greb ind, efter at spilleren udtrykte bekymring over den forsinkede betaling og kontolukning. Efter vedvarende kommunikation og pres blev problemet løst, og spilleren bekræftede, at gevinsterne til sidst blev modtaget. Klagen var blevet markeret som 'løst' i systemet.
Jeg foretog en tilbagetrækning den 29. oktober. I chatten fortalte de mig, at tilbagetrækningen ville tage tre hverdage fra den dag, anmodningen blev fremsat. I dag er det fredag, hvilket gør det til den tredje arbejdsdag. Men i dag i chatten fortalte de mig 3 til 5 hverdage. Det er tydeligt, at de giver det samme copy-pasted-svar gentagne gange. Årsagen er indlysende - de vil udsætte det, fordi weekenden nærmer sig, i håb om at jeg annullerer hævningen og mister pengene, da de ikke behandler hævninger i weekenden. Men med min tidligere tilbagetrækning gennemførte de den på den anden hverdag (jeg indsendte anmodningen om tilbagetrækning fredag, og tirsdag kl. 9.00 blev den behandlet). Men det var selvfølgelig kun €200... Jeg har også skærmbilleder, hvis du har brug for udbetalingsreferencenumrene. Tak. Meget uorganiseret casino.
De har ikke bedt mig om verifikation, og jeg er meget bange for, at jeg mister mine penge
De håner mig i mine øjne.. Skam.
Jeg har kæmpet hele dagen i går (3. arbejdsdag) og i dag (ikke-arbejdsdag) for at få pengene, og alt hvad jeg får, er de samme svar. Egentlig bare frustration at blive gjort til grin foran dig..
6 dage og jeg har stadig ikke modtaget pengene...
Folk er tyve. Hvordan kan to personer med det samme billede have forskellige navne i chatten? 🤷
Vær venlig at gribe ind nu! Disse fyre er tyve..
Jeg bad om at tale med en højere oppe, og dette var svaret. I denne mail svarer de selv det samme, så de lyver for mig i mine øjne.
De lukkede min konto.... Hjælp!
Efter meget pres fik jeg dem. Dårligt kasino
Kære mk99,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
