Spilleren fra Tyskland oplever vanskeligheder med at trække midler, fordi den eneste tilgængelige tilbagetrækningsmetode er bankoverførsel, der har en meget høj minimumsudbetalingsgrænse. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg ville foretage en udbetaling i dag, de fortalte mig, at jeg kun kan betale med bankoverførsel, fordi jeg betalte ind med Paysafe godt, minimumsudbetalingen ved bankoverførsel er 400 euro, hvad fanden? Jeg fik at vide, at hvis jeg ville indbetale noget via øjeblikkelig overførsel, så kunne jeg få noget udbetalt, hm nu skal jeg indsætte noget, så jeg får mine penge? hvad er der galt?
Kære Lolek100,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at sorten og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle en stor indflydelse. Derfor behøver dette ikke nødvendigvis at være kasinoets fejl.
Er der nogen anden tilbagetrækningsmetode, der passer til dig? Vil du være så venlig og videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ?
Til sidst vil jeg gerne bede dig om at se dit sprog. Jeg forstår fuldt ud din frustration og skuffelse, men hvis du ønsker at fortsætte med denne klage, skal du afstå fra at bruge misbrugssprog.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Lolek100,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock