Spilleren fra Japan rapporterer en tvist om tilbagetrækning. Efter at have bragt sin saldo til $400 fra et depositum på $50, stod han over for uventede fradrag. Han hævder, at kasinoet annullerer en del af tilbagetrækningen og konstant kræver yderligere KYC-dokumenter. Vi lukkede klagen i henhold til spillerens anmodning.
Dette sted er ikke godt. De pålægger ting, der ikke engang er skrevet i deres servicevilkår.
Jeg indsatte $50 som en indledende bonus.
Derefter bragte jeg det op til $400 og anmodede om en tilbagetrækning. $50 x 5 er lig med $250. Bonussen blev fjernet. Efter annullering af tilbagetrækningen var det $250.
Ikke som en bonus, men som en resterende saldo på $250. Derfra blev det $600, men da jeg anmodede om en tilbagetrækning, annullerede de på uforklarlig vis $360.
Dette sted er en fidus, så det ville være bedre at holde op. De har ikke til hensigt at tillade udbetalinger, og de kræver konstant yderligere dokumenter til KYC hver anden dag.
Jeg råder alle til ikke at blive involveret i dette sted.
Kære g7708535,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med President Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Har jeg ret i at forstå, at du gjorde krav på velkomstbonussen på casinoet?
(Jeg forstår)
Fuldførte du bonusomsætningskravene, da du anmodede om en udbetaling fra casinoet? (Ja du har)
Kontaktede du casino support? Har kasinoet givet nogen forklaring på dette problem? (Jeg forklarede, men jeg fik at vide, at det ikke var i brugsbetingelserne.)
Helt konkret skrev han ikke noget om gevinsten efter at have ansøgt om hævning og annulleret den.
Jeg har mailet dem mange gange angående KYC, men jeg har ikke modtaget et svar, og den officielle adresse er ukendt, så der er ikke noget jeg kan gøre ved det.
Har du din interaktion med casinoet vedrørende dit problem gemt? Vil du venligst dele med os, hvad casinoet informerede dig om angående dit problem? Send det venligst til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg beklager enhver misforståelse,
men gemte du nogen korrespondance, du havde med kasinoet? Send det venligst til mig, så vi har et mere fuldstændigt billede af situationen.
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Inkluder venligst dine forsøg på at kontakte kasinoet.
Jeg afventer dit svar.
Jeg beklager, hvis du er i nød, prøv venligst at finde professionel hjælp.
Fortæl mig venligst om mine spørgsmål ovenfor.
Fortæl mig venligst, hvordan vi kan hjælpe.
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
