Spilleren fra Storbritannien er blevet beskyldt for at have åbnet flere konti fra den samme IP-adresse. Derfor blev hans gevinster annulleret. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Grundlæggende spillede en masse tabte mange penge over en periode, hvilket ikke er problemet, det er sådan, at spil går nogle gange. Fik endelig en vind på 400 euro eller pund fra 12 euro eller pund. Mig og min kone syntes godt om tilbagetrækning, de udsatte os ved hver tur den mindste ting, som om de ikke kunne se alle 4 hjørner af kortet. Det blev patetisk i sidste ende fik vi dem til at være enige om, at vores dokument var fint, men så brugte de dumme vilkår og betingelser, at min kone også har en konto med den samme ip-adresse, så ingen udbetaling. De forsøgte at tilbagebetale de 12 euro, jeg lo sagde, luk min konto. Undgå, hvis jeg var dig..og hvis du læser dette, skal du være heldig 😉
Kære Lee,
Tak fordi du indsendte din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har nøje kontrolleret vilkårene og det er det, jeg fandt https://prestigespin.com/en/rules :
" Du må kun åbne en enkelt konto på webstedet. I alle tilfælde er det kun én konto pr. Kunde pr. Husstand, pr. Adresse, pr. Delt computer og pr. Delt IP-adresse, der kan tilmelde sig og gøre brug af kasinoet. Enhver anden konto, du åbner på webstedet, betragtes som "duplikatkonto". Du er forpligtet til at informere virksomheden om, at du vil oprette en duplikatkonto på grund af det oprindelige tab af adgang til kontoen eller en anden vigtig årsag og modtage en tilladelse fra virksomheden, inden duplikatkontoen oprettes. "
Forstå venligst, at det i de fleste kasinoer er strengt forbudt at have mere end en konto. Som du indrømmede, har en anden en aktiv konto fra den samme IP-adresse. Dette er blevet anerkendt af kasinoet som en overtrædelse af vilkår og betingelser, og din aktive saldo blev konfiskeret. Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for dig i dette tilfælde. Hvis der er yderligere oplysninger, som du gerne vil dele med mig, er du meget velkommen til at kontakte mig, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Lee,
Vi forlænger timeren med 10 dage. Kontakt os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
