Prestige Spin Casino - Spillerne kæmper for at trække sine gevinster ud.

Jeg havde spillet på dette casino og havde vundet over € 6000. Da jeg forsøgte at trække mig, fik jeg at vide, at der var et teknisk problem med MasterCard-udbetalinger, som de forsøgte at løse. Jeg forlod det et par dage og prøvede igen og stadig det samme problem. På dette stadium havde jeg åbenbart spillet igen, og min saldo faldt til over € 4000. Jeg kontaktede konstant chat og de bad mig om at prøve en anden metode, det ville jeg virkelig ikke, da jeg skulle gøre to udtræk. Under alle omstændigheder prøvede jeg perfekte penge, som de rådede, og dette fungerede ikke med. De fortalte mig derefter, at de også havde problemer med det. Det gik sådan i flere dage, så fik jeg at vide, at den eneste mulighed var bitcoin. Jeg har aldrig brugt dette og havde ikke en anelse om, hvad jeg lavede. Det var så kompliceret. Hver gang jeg også fremsatte en anmodning om udbetalinger, lå mine midler bare på min konto, de låste dem ikke inde. Jeg endte med € 1300 og venter i øjeblikket på at blive sat på bitcoin-kontoen. Jeg har sendt mine kontoadministrator e-mails og har ikke fået noget svar. Jeg føler, at der foregår noget tvivlsomt, som da jeg spurgte igen, om det påvirkede alle og kun fik at vide nogle klienter. Jeg vil have dem til at tilbagebetale de penge, jeg tabte, da de ikke kunne opfylde min udbetaling. Det siger endda på derne vilkår og betingelser, at udbetalinger skal gå tilbage til den oprindelige indbetalingsmetode.

Kære Sarah,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.

Forstå venligst, at betalingsmetodernes mangfoldighed og tilgængelighed ikke administreres udelukkende af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering og kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indskud, betyder det ikke nødvendigvis, at den også tilbydes til udbetalinger.

Vi kontakter kasinoet og beder om deres samarbejde med at løse dit problem, men inden vi gør det, kan du bekræfte, at din konto er blevet fuldstændigt bekræftet? Hvis casinoet har rådet dig til at bruge en alternativ betalingsmetode til at trække dine gevinster, vil jeg kraftigt anbefale at følge deres instruktioner.

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej, ja min konto er fuldstændig bekræftet

Hej Sarah,

Hvis du er blevet rådet af kasinoet til at bruge en Bitcoin e-tegnebog, vil jeg anbefale at åbne en Bitcoin-konto. Det er hurtigt, sikkert, og du kan altid konvertere bitcoin til kontanter og i sidste ende flytte det til en bankkonto. Der er mange tilgængelige onlineartikler, hvor du kan lære, hvordan det fungerer, og beslutte, om det ville være praktisk for dig (f.eks. Https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin / )

Lad mig vide, hvordan du besluttede, og vi bliver enige om, hvordan vi fortsætter denne sag. Ser frem til at høre fra dig.

Jeg har oprettet en bitcoin-konto og trukket den 8. marts, men pengene er stadig ikke på min konto

Har du modtaget nogen betalingsbekræftelse fra casinoet?

Nej, det har jeg ikke. Jeg modtog aldrig engang e-mails, da jeg foretog et depositum. Udbetalingen på min konto vises bare som accepteret, og det er det

Mange tak, Sarah, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej SARAH!

Fra nu af vil jeg gøre mit bedste for at hjælpe dig med dit problem. Jeg vil gerne bede Prestige Spin Casinos repræsentanter om at deltage i denne samtale og give os et indblik i situationen med tilbagetrækningen.

Vi vil gerne bede Prestige Spin Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating.

Tak for opdateringen Martin, jeg håber ikke meget, hvis jeg er ærlig over for dem, der svarer

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering negativt.

Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.