Spilleren fra Finland anmoder om lukning af sin konto på grund af et alvorligt spilleproblem, men kasinoet nægter at efterkomme på trods af flere meddelelser via live chat og e-mail. Han har fortsat adgang til sin konto uden svar fra kasinoet.
Hej
De nægter at lukke min konto. Jeg har fortalt dem, at jeg har et alvorligt spilleproblem, og at jeg vil lukke min konto. Jeg har fortalt dem dette 23.11 via livechat og e-mail. Så igen 24.11 via e-mail. Intet svar, og jeg kan stadig logge ind på min konto. Jeg vil bare have denne konto lukket på grund af et spilleproblem.
Kære uheld,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej Veronika,
jeg har lige sendt dig denne e-mail. Jeg har desværre slettet min første e-mail med dem. Men jeg sendte dig min anden anmodning.
Jeg har desværre ikke modtaget nogen mails fra dig. Kan du venligst dobbelttjekke, om du har brugt den korrekte e-mailadresse? Det er veronika.l@casino.guru . Kan du desuden bekræfte, om e-mailen blev sendt fra den samme e-mailadresse, som du har angivet på vores hjemmeside?
Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til at løse dette sammen med dig.
Hej,
de endte med at suspendere min konto i 30 dage. Jeg sendte dem en note om det, og jeg kan ikke spilde min tid længere. Pribet er den mest skamfulde side, jeg nogensinde har set.
Tak for dit svar. Jeg er ked af at høre, at kasinoet kun har suspenderet din konto. For at kunne fortsætte efterforskningen har jeg dog brug for e-mails mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende din anmodning om kontolukning. Jeg har stadig ikke modtaget nogen e-mails fra dig. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
