Spilleren fra Østrig har en afventende hævning på €12.500. Selvom hans bekræftelse er afsluttet, er hans udbetalingsanmodning blevet annulleret på grund af et teknisk problem, og en ny udbetalingsanmodning har overskredet de 48 timer, som livechatten lovede. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi var nødt til at afvise klagen.
Jeg skriver til dig af ren desperation. Jeg vandt €12.500 på onlinekasinoet Pribet.com (CURACAO EGaming-licens) og forsøger desperat at betale det ud.
Den 30. juni 2023 indsendte jeg min første udbetalingsanmodning på € 2.500. Men da der stadig manglede dokumenter, sendte jeg dem videre. Den 07/03/2023 modtog jeg en e-mail fra kyc@pribet.com om, at alle dokumenter er blevet accepteret, og at min spillerkonto er aktiv, og at udbetalinger er mulige fra det tidspunkt.
Den 4. juli 2023 blev den anmodede betaling fra den 30. juni 2023 imidlertid annulleret på grund af en teknisk defekt.
Den 04.07. endnu et spørgsmål om udbetaling blev stillet. Jeg fik ofte at vide via live chat, at det kunne tage op til 48 timer.
Da de 48 timer i dag (07/06/2023) også er gået, fik jeg at vide, at der var sendt endnu en mail til den ansvarlige afdeling, men de kunne ikke hjælpe mig, og jeg skal stadig have tålmodighed.
Jeg sendte også en klage til licensgiveren.
Jeg håber virkelig på et positivt resultat...
Kære Ch1990,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Desværre blev der heller ikke udbetalt noget på dag 5. Jeg har modtaget utallige breve. Nogle gange var det den store præmie, nogle gange manglende verifikation (selvom modtaget på mail), nogle gange ekstremt frække sætninger som "man har ofte en tendens til at glemme, at man har tid i livet" og så blev chatten forladt. Desværre blev jeg vred i dag og spillede hele præmien væk. Logisk set uden en eneste sejr. Jeg vil også vurdere dette casino dårligt, og en klage er blevet sendt til Curacao EGaming. Jeg har bedt de ansvarlige om i det mindste at overføre mit indskudte beløb tilbage, men da dette casino åbenbart er et bedrageri, forventer jeg ikke en imødekommende løsning
Kære Ch1990,
Jeg kan godt forstå din frustration over de lange ventetider. Men som jeg nævnte før, anbefaler vi normalt spillere at vente op til to uger på, at deres udbetalinger bliver behandlet og udbetalt.
Da du har satset dine gevinster væk, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig længere.
Fortæl mig venligst, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, ellers vil denne klage blive afvist.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
