Spilleren fra Portugal havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før han indgav sin klage. Hans penge var ikke modtaget endnu. Spilleren var blevet informeret af kasinoet om problemer med Astropay, en betalingsmetode han havde brugt, og blev lovet en opdatering. Efter otte dage bekræftede spilleren, at han havde modtaget sine midler, hvilket løste problemet. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst'.
Hej, god aften,
Jeg kontakter mig for at udtrykke min utilfredshed med min afventende anmodning om tilbagetrækning. Jeg har ventet siden den 5. november 2023 på en tilbagetrækning af 1660, som jeg indsendte ved midnat, hvilket betyder, at jeg har ventet i næsten 5 dage. Ud fra deres svar ser det ud til, at det kan tage endnu længere tid. Når jeg taler gennem chatten, undskylder de kun for forsinkelsen eller anmoder om, at tilbagetrækningen haster, men hævder, at de ikke kan gøre noget, fordi det ikke er deres afdeling. De siger, at jeg snart vil modtage positiv feedback, men det var for to dage siden. Desuden har de endda nævnt, at de har mange afventende tilbagetrækninger og begrænset personaletilgængelighed, som om det er et problem, jeg burde være bekymret over. Standardsvaret er altid, at de gennemgår tilbagetrækningen. På en relateret bemærkning er det interessant, at jeg forsøgte at foretage 2 udbetalinger, der blev afvist, fordi jeg ikke havde opfyldt gennemløbskravet - en betingelse af pribet, som jeg ikke var klar over - men de blev gennemgået inden for to dage. Det synes jeg er en massiv mangel på engagement og kompetence. Jeg venter stadig på mine penge.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Hej godmorgen, netop i dag informerede de mig om, at der var problemer med astropay, og de sagde, at i dag eller i morgen ville jeg modtage en opdatering. Jeg har allerede trukket mig tilbage fra dette casino 2 gange mere, og der har aldrig været nogen problemer med astropay. Og efter hvad jeg har set fra andre kunder, er det ikke kun Astropay. Men jeg venter på opdateringen.
Med venlig hilsen Ricardo V***
Hej godaften, sag lukket efter 8 dage jeg modtog mine midler.
Tak for din opmærksomhed
Med venlig hilsen
Ricardo V***
Kære rickyvicente30,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
