PrimaPlay Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af overskridelse af indsatsgrænsen.

indbetalte penge til et gratis spin og 300 % bonusbeløb. Og kravene blev opfyldt, og jeg nåede mit gennemspilningsbeløb. Da jeg forsøgte at hæve mine penge, blev jeg afvist, og saldoen blev sat til 0. Fik ikke engang pengene tilbage fra indbetalingen. Casino sagde, at jeg ikke måtte satse mere end $5 pr. hånd, selv efter min gennemspilning var nået.

Kære aaronduran1288,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PrimaPlay Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Forstår jeg korrekt, at mens bonussen var aktiv, var din indsats på eller under $5 pr. spilrunde?
• Var der nogen visuel bekræftelse, da omsætningen af bonussen var fuldført?
• Vil du venligst beskrive mere detaljeret dit spil før bonusindsatsen var fuldført og efterfølgende? (indsatsbeløb, spillede spil)
• Send mig venligst den korrespondance, du modtog fra kasinoet, med anklagerne mod dig. Min email er tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Ja du har forstået rigtigt. Under mit gennemspil satsede jeg $1 $2 & $5 bets. Ikke overstiger det fastsatte indsatsmaksimum for bonus.

Da gennemspilningen var afsluttet, var der et billede med transaktionen, der viste, at penge blev taget væk, fordi de havde vundet mere end det beløb, der var gyldigt for gennemspilning. På hvilket tidspunkt skulle de penge, der stadig var tilbage på kontoen, ikke have været under nogen begrænsninger. Jeg forlod spillet kontrollerede kontooplysninger for at sikre, at gennemspilningen var fuldført og var på lidt over $1.000, der var tilgængelig for udbetaling. Så jeg gik tilbage til det samme spil og begyndte at satse $10 & $20 indsatser. Jeg satsede kun dette beløb omkring 10-20 spil, da jeg ramte en bonus omkring det 9. spin, som gav mig $1.700, så jeg droppede indsatsen igen. begyndte at satse $5 per spil, indtil jeg ramte $2.900. Da jeg havde ramt dette beløb, anmodede jeg om udbetaling af $2.500 og beholdt resten på kontoen, hvor jeg stadig satsede $5 hænder.

Jeg lukkede spillet og sendte min kontobekræftelse for at kunne få penge. Når fuldført gik tilbage i spillet for at fortsætte med at spille med beløb tilbage på kontoen. I det tidsrum sendte Prima-support mig en e-mail og sagde, at de skulle lave en hurtig manuel gennemgang på dette tidspunkt, klokken var 04:31 MST. Så kl. 8.40, hvilket ikke er hurtigt som sagt, fik jeg tilsendt endnu en e-mail om afvisning af anmodede midler til tilbagetrækning. Så en anden kl. 8:42. 2 e-mailer 2 forskellige personer. En person sagde, at mit indskud var returneret, og en anden person sagde, at mit indskud var sat tilbage på min Prima-spillerkonto. Så for hurtigere responstid gik jeg ind på Prima-spillerkontoen for at åbne en chatsession med en rep. Bad om en transaktionshistorik for at vise, hvordan jeg overtrådte vilkårene, før gennemspilningen var fuldført. Fik at vide, at jeg skulle sende en e-mail for at få den information. Indså, at jeg selv var i stand til at gennemgå transaktionshistorikken under fanen konti. Når jeg trak op og begyndte at gennemgå det, så jeg kan udskrive spillehistorik, blev kontoen blokeret.

Jeg har stadig ikke fået svar fra nogen hos prima, selv efter at have bedt om at tale med ledelsen. De har afbrudt al kommunikation med mig og beholdt endda mit depositum.

e-mails fra Prima er blevet videresendt til e-mail, du har angivet, og billede af konto, der blokeres, blev også sendt.

Tak,

-AD

Tak for dine beskeder.

Var det den bonus, du aktiverede?

Du skrev:

Da gennemspilningen var afsluttet, var der en visualisering med transaktionen, der viste, at penge blev taget væk, på grund af at have vundet mere end det beløb, der var gyldigt for gennemspilning. På hvilket tidspunkt skulle de penge, der stadig var tilbage på kontoen, ikke have været under nogen begrænsninger. Jeg forlod spillet kontrollerede kontooplysninger for at sikre, at gennemspilningen var fuldført og var på lidt over $1.000, der var tilgængelig for udbetaling.

I henhold til reglerne for bonussen kan 'bonussen ikke indløses'. Kan du venligst specificere, hvor meget du indbetalte, og hvor meget var casinoets første bonusbidrag?

Blev det beløb, som casinoet oprindeligt bidrog med, fjernet, da væddemålet af bonussen var afsluttet, og du havde det indtryk, at kontoen ikke skulle have været under nogen begrænsninger?

Hej undskyld for sent svar. Den oprindelige bonus var på $38, de bidrog med $114. Og ja, når gennemspilningen var færdig, tog de $114 og tog også og $600+ Jeg havde endda sendt live chat en besked for at se, hvorfor der blev taget så meget, og de sagde, at gennemspilningen var komplet, max beløb blev nået, og jeg fik lov til at hæve kl. når som helst eller fortsæt med at spille uden begrænsninger.

Mange tak, aaronduran1288, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej aaronduran1288,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse, og jeg beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere PrimaPlay Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære PrimaPlay Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er spillerens gevinster blevet konfiskeret og kontoen spærret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser og de nøjagtige bonusregler, der blev anvendt?

Det ville være meget værdsat, hvis du kunne dele med mig spillerens spillogs for den pågældende periode med fremhævede indsatser over det maksimale indsatsbeløb og oplysningerne om præcis, hvornår bonussen blev aktiveret, og præcis hvornår bonusomsætningskravene blev opfyldt (understøttes også med bevis fra brugerens kasinokontotransaktions-/bonushistorik).

Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Hej,

Tak fordi du gjorde mig opmærksom på denne situation. Jeg har sendt dig en e-mail til Branislav med alle de oplysninger, du har bedt om.

tak skal du have

Mange tak, PrimaPlay Casino Team, for din e-mail og alle de angivne data.

Kære aaronduran1288,

Efter at have gennemgået alle de indsamlede detaljer og data, er det klart, at:

• Tingene skete lidt anderledes, og man overholdt ikke casinoets bonusregler
• Det maksimale indsatsbeløb blev overskredet 740x, mens bonussen var aktiv, før omsætningskravene blev opfyldt
• Det var meningen, at du skulle satse 8288$ for at konvertere bonusmidlerne/gevinsten til rigtige penge, men af en eller anden ukendt årsag begyndte du at placere 10$ indsatser i det øjeblik, du kun satsede 1266$; alle andre væddemål fra dette øjeblik og indtil væddemålskravene var gennemført overtrådte maxbet-reglen ($10 og $20 væddemål)
• Næsten 85 % af omsætningskravene blev opfyldt af overbets, hvilket gav dig en betydelig uretfærdig fordel ved at opfylde denne bonusbetingelse
• I denne type casino er det almindeligt, at et bonusbeløb først trækkes fra gevinster ved behandling af en udbetaling, så din påstand om, at $114 blev trukket fra, efter at midlerne blev konverteret til saldo med rigtige penge, er ikke korrekt; bonusmidlerne var en del af din saldo, indtil din anmodning om udbetaling blev afvist
• Sidst men ikke mindst informerede du casinoet om, at du ville bede din betalingsmetodeudbyder om tilbageførsel, hvilket også er strengt forbudt på alle online casinoer og også betyder et brud på casinoets vilkår og betingelser

Baseret på ovenstående lukker vi denne klage som uberettiget. Dine omstridte gevinster blev akkumuleret på en forbudt måde, og derfor betragtes de som ugyldige. Dit indskud blev refunderet, så casinoet har ingen forpligtelser over for dig. Kasinoet handlede korrekt og i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.

Jeg er ked af, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .

Mange tak, PrimaPlay Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru