Spilleren fra Michigan oplyser, at deres gevinster blev nægtet på grund af et lille brud på væddemålsreglerne. Spilleren hævder, at kasinoet ikke gjorde det klart, at gratis spins-gevinster havde en indsatsgrænse. De mener, at situationen resulterede i konfiskation af deres gevinster på $4.000.
Casino nægtede gevinster, fordi en lille brøkdel af min indsats var 10 dollars i stedet for de 5 dollars, vilkårene tillod. Det var dog en duel gratis spin/indbetalingsprocentbonus, og gratis spins er tilladt at satse på 10 dollars. Husk på, at de tvinger dig til at tage de gratis spins lige fra toppen, hvert spil er låst, og du er nødt til det, og reglerne siger intet om, at du ikke må satse dine gevinster ud fra de faktiske forhold. Det er også meget mit, at det denne gang jeg ventede, at vi ved et uheld var en lille brøkdel af min samlede indsats, og jeg vandt stort set intet fra dem, og de tæller ikke med i mit gennemspil. Så vidt jeg kan se, ville jeg være gået væk med et par hundrede mere, hvis jeg ikke havde lavet dem. Jeg fortjener bestemt ikke at få de hårdt tjente og mod allerede uhyrlige odds $4.000, som jeg vandt, lige revet væk fra mig.
Kære cj103738,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mail adresse er tomas@casino.guru
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Alle gratis spins:
har et omsætningskrav på 35x gevinsterne fra spins
tillad kun væddemål på spillemaskiner, Keno og skrabekort
har en maksimal indsats på $10, eller $5, hvis den indløses før første køb
maksimal udbetaling $100
Bemærkede, at disse regler var i konflikt med den anden sektion. Det sjove er, hvis jeg ikke havde satset ti dollars, ville jeg nok
ville have krævet flere hundrede flere i gevinster. Noget siger mig, at du ville have fundet en måde at ikke betale ud på
For at undersøge nærmere, er vi nødt til at gennemgå din spilhistorik.
Du kan normalt anmode om det fra casinosupport for en bestemt periode i .csv-format (eller lignende tabelformat)
Anmod venligst om det fra support og send det til mig til gennemgang til min e-mail på tomas@casino.guru
Selv kasinoer med fair regler og gode tilgange til gambling kan nogle gange være vanskelige for spillere. I nogle tilfælde er spillere måske ikke opmærksomme på visse regler og bryder dem ved et uheld, selvom reglerne i sig selv er retfærdige efter vores mening. Det er derfor, vi mener, at alle regler skal håndhæves teknologisk af kasinoerne for at forhindre, at spillere kommer i problemer ved et uheld.
EKSEMPEL:
Hvad betyder udtrykket "teknologisk håndhævede regler"? Det betyder, at hvis et casino for eksempel har en maksimal indsatsbegrænsning på $5, når de spiller med bonuspenge, bør det ikke tillade spillere at placere indsatser højere end $5. Kasinoets system bør ikke acceptere væddemål højere end det, hvilket ville betyde, at spillere ikke ved et uheld ville være i stand til at bryde en regel, som de måske ikke er klar over.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets:
Reglen for max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Det ser ud til, at du har nogle modstridende holdninger, ligesom det casino gør
Tak for dit synspunkt, cj103738.
Reglen eksisterer for at beskytte casinoet mod bonusmisbrugere. Selvom det bør håndhæves, kan vi ikke straffe kasinoer for at anvende reglen i henhold til industristandarden (konfiskation af gevinster, hvis reglen overtrædes).
Uden yderligere information om dit spil, vil vi ikke være i stand til at fortsætte med en undersøgelse og konfrontere casinoet.
Da der ikke er blevet præsenteret nye oplysninger fra dig, lukker vi klagen på grund af manglende beviser.
Hvis du støder på spilhistorikken, så send den videre til min e-mail på tomas@casino.guru vi vil gennemgå det.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
