Spilleren fra Finland leverede kontoudtoget flere gange, men kasinoet har ikke godkendt det. Vi afviste klagen, fordi spilleren mistede alle sine gevinster og derefter holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Prime Casino - Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.000 €
Prime Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.4
Prime Casino har et sikkerhedsindeks på 8,4, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Prime Casino accepterer ikke mit kontoudtog, selvom jeg allerede har sendt det 5 gange. De andre dokumenter er blevet godkendt, jeg ved ikke længere, hvad jeg skal gøre, og hvordan jeg kan hæve mine penge. Bonusindløsningskravet er opfyldt. Jeg sendte først dokumenterne for 3 dage siden. Jeg er bange for, at kasinoet ikke vil betale mig mine gevinster på grund af dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Janne,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.
Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af kontoudtoget ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du modtaget nogen forklaring fra kasinoet, der afklarer, hvad der er galt med dette dokument?
Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har ikke modtaget, kontoudtoget viser indbetalingen til casinoet og den løn, jeg har modtaget, hvormed jeg kan bevise, hvor jeg har mine penge fra.
Jeg kan ikke hæve mine penge, hvis dette dokument ikke accepteres, Spingenie og Casino & Friends accepterede det samme dokument, og disse casinoer har mindst samme ejer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kundeservice er ikke længere ansvarlig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Janne. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Janne. Jeg beklager, men jeg er ikke sikker på, at meddelelsen i din e-mail bliver oversat korrekt. Forstår jeg rigtigt, at du har mistet dine penge og lukket kontoen på dette casino i mellemtiden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er spilleren den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve med det samme, men da du har spillet/tabt dine gevinster, er der desværre ikke meget vi kan gøre for dig.
Tøv ikke med at fortælle mig, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage. Mange tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Janne,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, så lad os det vide, ellers afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren har mistet sine gevinster og derefter holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Automatisk oversættelse:
