Spilleren fra Sachsen-Anhalt havde foretaget en indbetaling på kasinoet, lokket af en annonceret 200% bonus. På trods af bekræftelse med en live chat-repræsentant, havde spilleren ikke modtaget bonussen efter indbetalingen. Efter at spilleren havde indsendt en klage og engageret sig i kommunikation med casinoet, modtog han endelig sin bonus. Problemet var blevet løst, hvilket førte til lukningen af klagen i vores system.
God dag,
I dag lavede jeg en indbetaling på casinoet, fordi en 200% bonus blev annonceret online. Jeg spurgte specifikt i live chatten, FØR jeg lavede indbetalingen, om jeg kunne modtage denne bonus, og fik tydeligt at vide "Ja". Det blev endda forsikret mig om, at en kollega til supporteren vil kreditere mig bonussen.
Til sidst modtog jeg IKKE bonussen.
Hej Reipertmanuel,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med PrimeBetz Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Har du allerede brugt de indsatte penge i kasinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Har du nogen gemt chat med dem, hvor de bekræfter bonussen til dig?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Det var afgjort, jeg modtog min bonus efter endeløse frem og tilbage. Tak for din feedback
Kære Reipertmanuel,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
