Spilleren fra Rumænien oplevede løbende verifikationsproblemer med udbetalinger fra primebetz.com efter oprindeligt at have indbetalt flere tusinde euro og vundet 54.000 €. Vi forlængede responstiden for at give mulighed for yderligere kommunikation; men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen i sidste ende afvist.
Hej, jeg synes, dette primebetz.com er en lille smule fidus, jeg indsatte 5-7 tusinde euro uden meget bekræftelse og vandt 54.000 €, indtil i dag kan jeg stadig ikke tro, at jeg vandt så meget på et websted som dette. Spol frem, de bekræftede min konto, jeg sendte dem alle de dokumenter, de havde brug for, og de begyndte at behandle mine penge (1500 €/uge, meget lav udbetalingsgrænse, men jeg var ok med det, så længe jeg troede, at jeg får 1500 hver uge , stakkels mig) efter 2 eller 3 vellykkede hævninger begyndte problemet at dukke op, de vil ikke sende mine penge samme dag i ugen, jeg ser mig selv nødt til at vente 2-3 uger på en ugentlig hævning på 1500, og det er ikke alt, midten af juli, besluttede de at verificere mig igen, indtil i dag ved jeg ikke hvorfor, sendte dem dokumenterne, de foretog verifikationen igen, fik 3000 på to uger, alt i orden, indtil de besluttede, at jeg lavede en ny verifikation (slutningen af juli) Jeg skrev dem som 2-3 e-mails med 2-3 dages mellemrum, og spurgte dem, hvorfor sker det, fik aldrig mit svar, sendte dem igen alle dokumenterne, 2 uger siden, stadig ikke bekræftet, support besvarer aldrig mit e-mails, og jeg, nogle fyre i livechatten, bliver ved med at fortælle mig det samme: "Jeg kom i kontakt med supportteamet og bad dem om at bekræfte dokumenterne, jeg vil fortsætte med at følge denne, du vil få bekræftelsen via e-mail, når kontobekræftelse er fuldført". Nu er jeg i stand til at skrive denne historie til dig, jeg får måske aldrig mine penge fra dette casino, men jeg vil gøre mit bedste for at fortælle alle, at de ikke skal spille på dette casino, de er meget fattige. Jeg vil gerne spørge dig, om der er nogen kommission i Europa, hvor jeg i det mindste kan indgive en klage for at trække deres licens tilbage i Europa. Mange tak fordi du lyttede til mig. Hav en god dag.
Kære George9877,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PrimeBetz Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
