Spilleren fra Irland er stødt på problemer, da han forsøgte at foretage en udbetaling fra Primebetz casino. På trods af at have en verificeret konto, annullerede kasinoet spillerens udbetaling, erklærede deres adressebevis som ubekræftet med tilbagevirkende kraft, fjernede alle udbetalingsmetoder og ophørte med kommunikationen. Klagen blev afvist, da spilleren fejlede KYC-proceduren i kasinoet.
Min konto blev fuldt verificeret med Primebetz (e-mail-bevis).
Jeg tilmeldte mig og indbetalte. De gav mig en bonus. Jeg annullerede dette og spillede med mine penge.
Ingen tilbagetrækningsmetoder viste, de fortalte mig, at coinspad skulle være det. Jeg var nødt til at indbetale 10 euro med skrill for at aktivere skrill som metode. Jeg trak så halvdelen af min saldo tilbage med skrill.
To dage senere annullerede de min tilbagetrækning, bekræftede med tilbagevirkende kraft mit adressebevis (i strid med loven?) og fjernede alle tilbagetrækningsmetoder (beviser vedhæftet).
Chatten har desværre løjet for mig, og den dame, der mailede mig 'Ella', er lige stoppet.
Har brug for hjælp her. De er også nye, så gode at sætte dette på her for at forhindre andre spillere i at blive fanget, hvis de er endnu et svindelsite.
Hej Mattycuster,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med PrimeBetz Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter, og kasinoet kan anmode om de samme dokumenter flere gange.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg tror, at det meste af dette er dækket i OP i klagen ovenfor.
Hvis ikke, så er her en tråd jeg startede, der deler det hele ned.
https://casino.guru/forum/complaints-discussion/primebetz-casino-warning#post-77287
Hvis du sender mig din e-mail, kan jeg også sende alle skærmbilleder af beviserne.
Btw mit navn er mat eller matthew. Ikke 'XXX' skal redigere disse kopier og indsæt svar.
Hej Mattycuster,
Vi venter på din ekstra POA. Vil du venligst sende det til os som din første bekvemmelighed?
Tak skal du have!
Du er godt klar over, at du har haft to POAS.
Den første indsendte POA bekræftede du og derefter med tilbagevirkende kraft ikke bekræftet, da jeg anmodede om, at min fulde saldo og konto blev lukket.
Jeg indsendte derefter en anden POA, offentligt udstedt og offentliggjort. Du afviste dette uden nogen forklaring.
Jeg har ikke rigelige mængder af POA'er, jeg skal sende for at blive verificeret og derefter ubekræftet.
Jeg har kun en pdf af min telefonregning tilbage, jeg foreslog dette, og du ignorerede mig, men du fandt tid til at kontakte trust pilot og få min anmeldelse fjernet.
I øjeblikket er du begået tyveri og er blevet kontaktet af min advokat.
Bemærk, du har også fundet tid til at sende mig en stor mængde promo-e-mails, selvom jeg er blevet forbudt.
Du har også markeret min anmeldelse til fjernelse på trustpilot endnu en gang.
Absolut etisk ikke-svindel adfærd...
Kære PrimeBetz Casino,
Kan du præcisere, hvad afspilleren præcis skal sende og i hvilket format for at blive verificeret?
Hej Nick,
Vi har anmodet om en alternativ POA, da den første blev afvist, og en anden ikke er blevet uploadet. Mattycuster, hvis du har problemer med at uploade den, kan du sende den til support@primebetz.com. Vi anmodede om et offentligt udstedt dokument. Hvis dokumentet er elektronisk, bedes du angive den originale PDF-fil.
Du har på intet tidspunkt anmodet om et adressebevis udstedt af regeringen. Dette er en løgn. Upload beviser, hvor du har anmodet om et offentligt udstedt adressebevis?
For det første leverede jeg en statsudstedt elregning. Du godkendte det og bekræftede min konto. Da jeg sagde, at jeg ville have min konto lukket og tilbagetrækningen behandlet, bekræftede du mit adressebevis og anmodede om et alternativt adressebevis og 30 dages skrill-transaktion (jeg har angivet dette i mit caisgnoguru-indlæg, du har siden ikke nævnt dette).
Jeg fremlagde et andet lovforslag fra regeringen. Du afviste det uden nogen forklaring.
Jeg har ikke andre bevis for adresser, udover min mobilregning. Du har aldrig reageret på, at jeg sagde dette.
Du har også markeret min anmeldelse på TRUSTPILOT to gange og fik den fjernet.
Dette er virkeligheden.
Hej Mattycuster,
Upload eller e-mail en alternativ POA, ikke ældre end 3 måneder, til support@primebetz.com ELLER den originale PDF som downloadet fra webstedet (ingen ændringer) af den allerede meddelte elregning (ikke et foto).
Giv os venligst Skrill-bevis for ejerskab og sidste måneds transaktioner.
Du har forsømt hele min sidste besked og ikke fremlagt beviser for dine tidligere påstande....Mærkeligt det?
Skrill blev allerede leveret på dette websted og allerede sendt en e-mail. Se vedhæftet nedenfor, e-mailet igen.
Som i mit sidste indlæg - 'Jeg fremlagde en anden regeringsudstedt lov. Du afviste det uden nogen forklaring. (Jeg tror ikke, jeg har dette i pdf, da det blev postet'
Jeg har ikke andre bevis for adresser, udover min mobilregning. Du har aldrig svaret mig med at sige dette'
Du har også savnet at beskrive, hvorfor jeg blev verificeret, og derefter ubekræftet, da jeg anmodede om min fulde saldo og lukket konto?
Du har også savnet at forklare, hvorfor min anden elregning blev afvist?
Jeg er sikker på, at disse to ting lige er faldet fra dig...
Hej Matty,
Tak for dine Skrill-billeder, jeg har sendt dem til økonomiafdelingen.
Det var min forståelse, at du uploadede den samme POA to gange, hvorfor den 2. også blev afvist.
Vil du uploade eller e-maile en alternativ POA, ikke ældre end 3 måneder, til support@primebetz.com ELLER den originale PDF som downloadet fra webstedet (ingen ændringer) af den allerede meddelte elregning (ikke et foto).
Forsyningsregningen var en bogført regning. Jeg tror ikke, jeg har pdf'en. Måske du kunne forklare....Hvorfor godkendte du den oprindelige bogførte regning? Hvorfor fjernede du bekræftelsen med tilbagevirkende kraft, da jeg anmodede om, at min fulde saldo og konto blev lukket? Hvorfor beder mig om at sende en pdf af regningen, hvis du allerede har verificeret og derefter afkræftet den udsendte version?
Ser frem til ovenstående svar, så jeg kan dele det indlæg, jeg har lavet om dit websted.
Det eneste PDF-bevis for adresse er en telefon-/nettoregning fra tre eller mit AIB-kontoudtog...Accepteres disse og vil overleve at blive verificeret og derefter uverificeret?
Hej Matty,
Som nævnt før blev den POA, du uploadede, afvist efter yderligere sikkerhedsforanstaltninger, og du videresendte ikke en alternativ POA. Vi har anmodet om en alternativ POA. Vil du uploade eller e-maile din telefon-/nettoregning og dit kontoudtog.
Så dit tredjepartssystem, bygget ved hjælp af kunstig intelligens og antibedrageri, bekræftede min konto ved hjælp af min regerings postbevis for adresse...Men da jeg anmodede om en fuld hævning, og min konto lukkede, så pludselig nogen på den, og der var et problem, så du bekræftede mig ikke? .... SLET IKKE MISTISK! (Det er derfor, jeg har fået advokater involveret).
Du har ikke svaret på de skrill-dokumenter, jeg sendte via e-mail i går, jeg sender ikke noget yderligere, før jeg har modtaget svar vedrørende disse.
Hej Matty,
Vi besvarede din e-mail med dine Skrill-vedhæftede filer den 7. november. Vil du venligst uploade eller e-maile din POA
Du svarede for 4 dage siden og sagde, at det var blevet sendt til den 'ansvarlige' afdeling.
Det tager ikke 4 dage at bekræfte det, dine vilkår siger 48 timer.
Jeg har endnu ikke modtaget nogen opdatering om, om det er blevet bekræftet. Jeg sender intet andet, før dette er blevet bekræftet.
Er mit skrill-dokument blevet bekræftet?
Du har heller ikke svaret mine advokater.
Kære PrimeBetz,
Kan du bekræfte, om spilleren leverede det ønskede dokument til dig, og hvad er hans aktuelle bekræftelsesstatus?
Jeg leverede skrill-dokumentationen for 6 dage siden.....De har ikke svaret angående dette på trods af at de er blevet jagtet af mig to gange...
Hej Matty,
Vil du uploade POA'en, så vi kan fortsætte? Vi venter på, at alle dokumenter bliver sendt.
Hej Nick,
Spilleren sendte et skærmbillede af Skrill-transaktionen, som han postede ovenfor. Vi venter på en POA.
Nej. Når jeg har modtaget bekræftelse på, at mit skrill-dokument er blevet bekræftet, fortsætter jeg.
Dette blev uploadet til casinoguru og sendt til dig for seks dage siden. Du fortalte mig, at det ville blive verificeret om 48 timer, dit websted siger også det samme. Du har ikke givet nogen opdatering til dette dokument.
Du har heller ikke svaret min advokat.
Men igen, du har fundet tid til at markere endnu en af mine anmeldelser på trustpilot
Vi kan ikke fortsætte uden din alternative POA. Vi anmodede om dette for et stykke tid siden og har endnu ikke modtaget det. Vil du uploade eller e-maile din uændrede telefon-/nettoregning og dit kontoudtog inden for 30 dage.
Som sagt tidligere, vil jeg levere et tredje dokument til adressebevis, efter det dokument, du har verificeret og derefter ikke-verificeret....NÅR DU HAR KIGGET PÅ SKRILL-SCREENSHOTTE.
Jeg fik at vide, at dette ville blive gennemgået om 48 timer. Det er ikke blevet gennemgået. Din hjemmeside siger det samme.
Jeg vil ikke give yderligere dokumenter, før jeg har feedback på mit skrill-skærmbillede, MEDMINDRE du kan give en god, gyldig grund til, hvorfor dette ikke kan kontrolleres uden et tredje bevis på adresse?
*FAKTA CHECK - din tredjepart, betalt for, AI-system bekræftede mit ID og bevis for adresse uden at anmode om et skrill-skærmbillede, hvilket beviser, at de ikke udelukker hinanden.
Kære Matty,
Forstår jeg det korrekt, at du kunne anmode om en tilbagetrækning? Er der noget nyt med hensyn til verifikationen af erklæringen?
Hej Matty,
Vi beklager oprigtigt din negative oplevelse.
Bemærk venligst, at vi omhyggeligt har undersøgt din anmodning og de leverede dokumenter.
Vi beklager at måtte meddele dig, at vi er forpligtet til at lukke din konto og annullere saldoen for at overholde T&C, da kontoen ikke blev verificeret, og passende gyldig bevis for adresse ikke blev fremlagt.
Tak for din tålmodighed i denne sag.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Helt chokerende og ulækkert.
alle dokumenter blev accepteret af din tredjeparts AI-drevne software, inklusive mit adressebevis. Du har så med tilbagevirkende kraft annulleret min bevisadresse.
Mit alternative adressebevis blev leveret for 5 dage siden.
Jeg sendte en e-mail med min vand pdf for 4 dage siden via funktionen til upload af siden. Du sendte en e-mail for at sige, at den var modtaget og aldrig returneret, hvis den var blevet godkendt eller ej???
Jeg har aldrig mistet mit indskud, så selvom du forsøger at stjæle mine gevinster, kan du ikke stjæle mit indskud. Du skal returnere denne...
Vi har i øjeblikket anmodet kasinoet om at fremlægge yderligere beviser. Vender tilbage hurtigst muligt.
Hej Nick,
Vi sendte Nikolas, vores casinoguru-repræsentant, en e-mail i sidste uge. Vil du rådgive, hvis der bliver anmodet om noget andet?
Tak skal du have!
Jeg sætter pris på, at du genåbner dette. Jeg er endnu mere opslugt nu af, hvorfor det blev lukket til at begynde med?
Klagen blev genåbnet, da min sidste besked på grund af en teknisk fejl ikke blev postet her:
Efter at have taget alle beviser modtaget fra kasinoet i betragtning, kom vi til den konklusion, at spilleren fremlagde falske beviser for at verificere sin casinokonto. Da det er strengt imod kasinoets vilkår at udføre enhver form for manipulation, havde kasinoet ret til at annullere enhver saldo, som er genereret af spilleren, og permanent lukke hans konto.
Sørg for altid at give relevante dokumenter med korrekte data, ellers vil det være umuligt at gøre noget imod casinoets beslutning.
Klagen vil blive afsluttet som afvist baseret på ovenstående anførte oplysninger.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
