Spilleren fra Argentina havde vundet 450.000 pesos. Hun havde kun modtaget 1.000, før kasinoet blokerede hende. Spilleren var holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi afviste klagen. På trods af vores forsøg på at forstå situationen og forlænge tiden for hendes svar, var spilleren ikke reageret. Derfor var vi ikke i stand til at undersøge nærmere.
Jeg vandt 450 tusind pesos, de betalte mig 1000 og blokerede mig derefter
Kære zgisela917,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport, og hvad handlede det om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej,
Vi vil gerne undersøge dette nærmere for dig, men vi kan ikke finde nogen konto hos os ved at bruge det brugernavn eller den e-mail, du har angivet.
Kan du bekræfte dine korrekte oplysninger, så vi kan undersøge dette.
Tak for forståelsen.
Kan du sende mig det nøjagtige link til kasinoet?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
