Spilleren fra Kroatien forsøger at hæve sine gevinster, men der er ingen tilgængelige udbetalingsmuligheder for ham. Kasinoet løste problemet, og efter flere mislykkede forsøg var spilleren endelig i stand til at hæve sine gevinster via bankoverførsel.
jeg kan ikke trække mig tilbage.
prince ali reklamerer for krypto og bankoverførsel til ind- og udbetaling (jeg deponerede med ltc).
når jeg har forsøgt at trække tilbage viser ingen af disse metoder. kun skrill og neteller viser (jeg har ikke disse), men hvis du prøver at bruge disse, står der "fejl".
Jeg har kontaktet support på chat, men de er ikke nyttige.
jeg har sendt en e-mail tre gange i løbet af de sidste fire dage, og ingen vender tilbage?
Jeg vil hæve med krypto, som er det, jeg indsatte med.
Jeg har ingen aktive udbetalingsmuligheder i øjeblikket.
Kære denielhorvat,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af dit problem med PrinceAli Casino. Inden vi går videre, tillad mig at stille dig et par spørgsmål.
Er dette din første udbetalingsanmodning fra dette casino? Har du bestået KYC-verifikationen? Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet om årsagen til, at der ikke er nogen muligheder for tilbagetrækning af kryptovaluta?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
bestået kyc, ingen forklaring på hvorfor de ikke er der.
Intet svar på e-mail, chat support er meget dårligt
Jeg råder dig til at spørge kundesupport, hvilke betalingsmetoder der er tilgængelige for udbetaling i dit land. Hvis der kun er én metode tilgængelig, er jeg bange for, at du bliver nødt til at bruge den. I så fald skal du som minimum foretage et minimumsindskud i den pågældende metode, bekræfte det og satse indbetalingen i henhold til vilkår og betingelser, så du er berettiget til udbetaling.
Support har fortalt mig, at banken hæver, og at krypto burde være der. Men det er de ikke. de sagde, at kun finanser kunne ordne det.
Jeg har sendt en e-mail til finans 7 gange, men intet svar.
derfor har jeg brug for hjælp
Mange tak, denielhorvat, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil gerne invitere en repræsentant for PrinceAli Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af sagen.
Jeg har nu sendt 10 e-mails til dem, der jagter dette over to uger. økonomiteamet reagerer simpelthen ikke
Hej, Deniel Horvat. Vi vil gerne informere dig om, at problemet med visse betalingsmetoder, der ikke vises, er blevet løst. Vi anbefaler, at du logger ind på din konto og bekræfter den igen.
Med venlig hilsen
Levi
Kommunikationsansvarlig
Tak, Levi, for dit svar.
Kære denielhorvat, kig venligst ind på din konto for at se, om du er i stand til at anmode om en udbetaling.
Hej,
Bitpay-muligheden (som er krypto), som jeg brugte til at indbetale, vises stadig ikke?
dit websted siger på sin bankside, at det burde virke og skulle tage to dage?
tak
Kære Levi,
vil kryptomuligheden være tilgængelig for netop denne spiller? Eller bliver han nødt til at vælge en af de andre metoder, der er tilgængelige for ham på kontoen lige nu?
Hej Veronika og denielhorvat,
Finans har erklæret, og vi har underrettet spilleren. I øjeblikket har PrinceAli ikke mulighed for at hæve penge via kryptovaluta. I stedet kan han foretage en hævning via en bankoverførsel.
I henhold til vores vilkår og betingelser bestræber vi os på at facilitere betalinger med den samme metode, som spilleren brugte. Men hvis denne metode ikke er tilgængelig, tilbyder vi en alternativ mulighed, som i dette tilfælde er en bankoverførsel.
Med venlig hilsen,
Levi
Kommunikationschef
Tak for dit svar.
Kære denielhorvat, som jeg nævnte før, kan kasinoet bestemme, hvilke betalingsmetoder de tilbyder for ind- og udbetalinger. Da bankoverførsel er den eneste mulighed, der i øjeblikket er tilgængelig for udbetaling, skal du som minimum foretage et minimumsindskud i den pågældende metode, bekræfte det og satse indbetalingen i henhold til vilkår og betingelser, så du er berettiget til udbetaling .
Jeg kan bruge bankoverførsel. Men kasinoet ser ud til at reklamere falsk for krypto og forskellige andre metoder? Når ingen ser ud til at virke? Jeg kender ikke meningen med det
Bankoverførsel virker heller ikke.
se vedlagte.
Jeg har prøvet tre forskellige banker
Hej denielhorvat,
Jeg vil gerne gøre dig opmærksom på, at vores vilkår og betingelser klart angiver regler og regler for ind- og udbetalinger. I overensstemmelse med industristandarder er visse tilbagetrækningsmetoder muligvis ikke tilladt på grund af bankregler.
5. Udbetalinger
5.1. Når det er muligt, vil vi tilbagebetale udbetalingerne via de midler, du brugte til at foretage indbetalinger. Hvis udbetalingen ikke kan behandles på denne måde, vil du blive bedt om at vælge en anden betalingsmetode fra den liste, vi viser på hjemmesiden. "
Med hensyn til det problem, du nævnte om, at udbetalingen ikke virker for dig, har vi i øjeblikket ingen kendte problemer med vores udbetalingssystem. Jeg anbefaler, at du kontakter vores supportteam igen for yderligere hjælp. Derudover vil jeg personligt følge op med vores økonomiske team for at se, om de har yderligere forslag eller løsninger.
Med venlig hilsen,
Levi
Kommunikationschef
Kære denielhorvat, har du prøvet at kontakte kundesupport vedrørende fejlen med bankoverførslen?
Hej Veronika,
Vær opmærksom på, at betalingen blev behandlet kl. 13:44 den 6. juni 2023.
Med venlig hilsen,
Levi
Kommunikationschef
Kære Levi, mange tak for informationen.
Kære denielhorvat, kan du bekræfte, at du har modtaget din gevinst, så vi kan afslutte denne klage?
Nej jeg har ikke.
Jeg har jaget, og den bank, jeg satte op til at modtage dem, sagde, at de blev afvist på grund af risikostyring.
Jeg har nu jagtet prince ali/mag spin finans i de sidste tre dage, men ikke hørt tilbage.
Jeg er på ferie, men bliver ved med at tjekke min telefon
Forstår jeg rigtigt, at pengene blev afvist af din bank?
Ja.
Kasinoet blev markeret som højrisiko. De er blevet returneret til Prince Ali. Men disse vises ikke på min konto.
mine e-mails til kasinoet er blevet ignoreret
Kære Levi, vil du venligst undersøge sagen?
pengene er blevet krediteret min prince ali-konto igen.
mit problem er dog, at de to banker, det lykkedes mig at få, ikke accepterer spiltranskationer?
siden har skrill, der vises som tilgængelig for tilbagetrækning *se vedhæftede beviser.
men kun folk siger, at skrill ikke virker, og denne gruppe annoncerer flere metoder, men den eneste, der virker, er bankoverførsel?
hvad skal jeg gøre? 
Hej denielhorvat,
Vi har ikke autoritet over de banker, du bruger, og Skrill er ikke tilgængelig i din region på grund af lovgivningsmæssige begrænsninger. Vi kan kun anbefale, at du overvejer at bruge en anden bank.
Bemærk venligst, at denne sag ikke er relateret til vores behandling; snarere, det vedrører de specifikke banker, du bruger.
Med venlig hilsen,
Levi
Kommunikationschef
Jeg har brugt en anden bank, jeg fik online.
Skrill fungerer fint på mine to andre kasinoer i Kroatien, og Skrill selv har licens i Kroatien, så du lyver, der er ingen reguleringsmæssige begrænsninger. Kasinoer bør også betale skat i Kroatien og licens fra regeringen, hvilket du ikke er.
Du annoncerer også Skrill på alle dine kasinoer, men efter at have startet en tråd på en velkendt casinoside fortalte brugere mig, at Skrill ikke virker på nogen af dem, og du bruger kun bankoverførsel som udbetalingsmetode, da det er billigt...
Hej denielhorvat,
Tak, fordi du udtrykte dine bekymringer vedrørende Skrills tilgængelighed i dit område. Vi beklager enhver forvirring eller ulejlighed forårsaget af vores tidligere svar.
Vi forstår din frustration og vil gerne afklare situationen. Selvom Skrill muligvis er licenseret og operationelt i Kroatien, er vores beslutning om ikke at tilbyde Skrill som betalingsmulighed på grund af interne bankregler, der er specifikke for vores platform. Disse regler er på plads for at sikre overholdelse af forskellige finansielle love og regler, herunder dem, der er relateret til pengeoverførsler og foranstaltninger til bekæmpelse af hvidvaskning af penge.
Med hensyn til din erklæring om, at du med succes har brugt Skrill med andre kasinoer i Kroatien, sætter vi pris på din feedback. Hvert casino opererer dog uafhængigt og har sine egne politikker og partnerskaber med betalingstjenesteudbydere. Selvom Skrill muligvis er tilgængelig på andre platforme, betyder det ikke nødvendigvis, at det vil blive tilbudt på vores.
Endnu en gang beklager vi enhver forvirring forårsaget af vores tidligere svar og enhver ulejlighed, du måtte have oplevet. Vi sætter pris på din feedback og vil tage den i betragtning, når vi løbende evaluerer og forbedrer vores tjenester.
Tillad mig dog at understrege et par vigtige punkter.
For det første siger vores vilkår og betingelser klart, at vi muligvis ikke altid behandler udbetalinger tilbage til den samme metode, der blev brugt til indbetalinger, som nævnt i de tidligere indlæg. Dette er i overensstemmelse med vores politikker og procedurer og klart defineret i vores brands vilkår og er industristandarden.
For det andet er det afgørende at bemærke, at det kroatiske marked er blevet lukket, og vi har taget de nødvendige skridt for at begrænse adgangen fra denne geografiske placering på tværs af alle vores mærker. Vi er fuldt ud opmærksomme på denne lovændring og har implementeret foranstaltninger i overensstemmelse hermed.
I betragtning af de førnævnte oplysninger er vi forpligtet til at hjælpe dig med at genbehandle dine udbetalinger. Det er dog vigtigt for dig at give os en bankkonto, der kan modtage midlerne. Dette særlige aspekt er uden for vores kontrol og er afhængig af dit samarbejde for at give de nødvendige detaljer.
Med venlig hilsen,
Levi
Kommunikationschef
Penge i ny bank jeg opretter.
dette kan markeres som løst
Kære denielhorvat,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
