Spilleren fra Frankrig er blevet anklaget for at bryde bonusvilkårene ved at placere en enkelt indsats, der er større end den tilladte. Da spilleren har overtrådt den maksimale indsatsbetingelse flere gange (med køb af bonusfunktioner i spillet), var vi tvunget til at afvise sagen.
Hej,
Jeg har spillet på online casinoer i flere år, og jeg kender alle betingelserne og reglerne for disse meget godt.
Som sædvanlig lavede jeg en indbetaling hos Prince Ali efter at have valgt en bonus uden indsats.
Jeg ved udmærket godt, at når du spiller med en aktiv bonus, kan du ikke overstige 8 € maksimale samlede indsats. Jeg er vant til at uddanne mig godt og være opmærksom på det.
Så jeg spillede uden nogensinde at overstige € 8 indsats, og jeg begyndte at vinde gode. Heldet var på min side, og jeg vandt over € 30.000.
Så jeg bad om en hævning på € 2.500. Hos Prince Ali er udbetalingsgrænsen pr. uge € 2.500.
Så, da jeg stadig havde gevinster på min saldo, fortsatte jeg med at spille velvidende, at min første udbetalingsanmodning var blevet foretaget.
Til lejligheden besluttede jeg at købe nogle slotsbonuser, idet jeg var omhyggelig med ikke at overstige 8 € af indsatsen. Disse er de bonusser eller gratis spins, der tilbydes til køb for visse spil.
Generelt for de fleste spil er prisen på bonussen € 20 for 0,20c indsats, € 40 for 0,40c indsats og så videre ...
Efter 3 dage modtog jeg en e-mail fra Prince Alis finansafdeling, hvori jeg forklarede mig, at jeg havde overtrådt reglerne for indbetalingsbonus ved at have købt spillebonusser, og at prisen på bonussen oversteg € 8 indsats. . De mente, at prisen på spillebonussen også var en del af reglen om, at 8 € af indsatsen ikke måtte overskrides.
Jeg har i årevis været fuldt ud klar over væddemålsreglerne, når jeg accepterer en 40 % eller 50 % bonus ... som kasinoer tilbyder.
På den anden side blev jeg aldrig informeret om, at beløbet for spilbonussen ved køb ikke også måtte overstige 8 €.
At vide, at den laveste pris for en spilbonus ved køb er € 20 for en indsats på 0,20c.
Som konklusion, selvom din samlede indsats er 8 € eller mindre, og du køber en bonus eller gratis spins af spil, vil casinoet fjerne dine gevinster, fordi de vil tage højde for de samlede omkostninger ved dit køb af bonusspil, som nødvendigvis vil overstige 8 €.
Som et resultat annullerede Prince Alis finansielle service alle mine gevinster (+ € 30.000) inklusive min udbetalingsanmodning på € 2.500, vel vidende at jeg ikke havde købt en spillebonus med disse gevinster på € 2.500.
Det var et koldt brusebad for mig!
De slettede endda min udbetaling på € 2.500, selvom jeg havde respekteret reglerne for disse gevinster, siden jeg først begyndte at købe visse gratis spins spilbonusser efter at have foretaget min udbetalingsanmodning.
De behøver ikke at prøve at finde ud af eller forstå, de har annulleret alt.
Jeg fandt det ekstremt uærligt af dem ikke i det mindste at have valideret min anmodning om tilbagetrækning.
Over 30.000 € i indtjening er mange penge, jeg følte tydeligt og forstod endelig, at Prins Ali ville lede efter en undskyldning for ikke at betale mig dette beløb.
Ingen aflad fra deres side.
Endelig skal du være opmærksom på, at når du laver en indbetaling ved at vælge en procentdel bonus (20%, 30%, 40% ...), vil du ikke være i stand til at købe nogen bonus eller gratis spins af spil, medmindre det koster dig maksimalt 8 € . Dette er umuligt (bortset fra sjældne undtagelser), fordi minimumsprisen for en gratis spins spilbonus generelt er 20 € for 0,20c af indsatsen.
Pas på, lær alle reglerne, før du spiller, og held og lykke!
Kære Sam,
Mange tak for din klage. Jeg forstår fuldt ud, hvor svær hele situationen må være for dig. Jeg omhyggeligt kontrolleret Bonus Vilkår på hjemmesiden, og det er hvad jeg fandt:
„11.4 Hvis der er gjort krav på en bonus, er den maksimalt tilladte indsats €/CAD 8, over hele den spilsession, der er draget fordel af bonussen (både reelle/bonussaldo). Denne regel gælder også for de gratis spins eller bonusspil, som en spiller kan købe direkte fra et spil, da købsbeløbet betragtes som beløbet for indsatsen."
Kan du venligst videresende din spilhistorik til kristina.s@casino.guru ? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også videresende den.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for din e-mail, Sam. Dette ser for mig ikke ud som en komplet spilhistorie, men ret mig, hvis jeg tager fejl. Hvis dette kun er en del af din spilhistorie, vil du så være så venlig og sende mig resten?
Hej, ja jeg har sendt dig 2 sider / 900!
Til samme dato har jeg 900 siders spilhistorie.
Jeg kunne desværre ikke sende alt.
Men alle de andre sider ligner dem, jeg sendte dig.
Alle mine indsatser er mindre end eller lig med 8 €.
Det, der forårsagede problemet, var de få bonuskøb, der i sidste ende kom til at blive betragtet som indsatsbeløbet.
Dette er den eneste regel, som jeg ikke kendte.
Nu ved jeg det. Til stor beklagelse at have set alle mine store gevinster forsvinde: + € 30.000!
De annullerede også min anmodning om at hæve € 2.500, hvilket var i orden.
Desuden lukkede kasinoet min spillerkonto på min anmodning.
Jeg vil ikke spille hos Prince Ali længere.
Det er overstået.
Jeg ville være forsigtig med de bonusser, der tilbydes af kasinoer nu.
Det ideelle er at spille rimeligt med kontanter uden indskudsbonus.
Hav en god dag.
Mange tak Sam for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Sam.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Hej Sam,
Jeg er i kontakt med risikostyring for gennemgang af din forespørgsel. Jeg vil svare hurtigst muligt
Med venlig hilsen
Levi
Kommunikationschef
Hej alle,
Beklager forsinkelsen i svaret, da ferien har os lidt bagud.
Som nævnt ovenfor af Kristina og tydeligt angivet i vilkår og betingelser: https://www.princeali.casino/bonus-terms
" 11.4 Hvis der er gjort krav på en bonus, er den maksimalt tilladte indsats €/CAD 8, over hele den spilsession, der er draget fordel af bonussen (både reelle/bonussaldo). Denne regel gælder også for gratis spins eller bonusspil. spilleren kan købe direkte fra et spil, da købsbeløbet betragtes som beløbet for indsatsen."
Risikostyring har svaret, at dette var et klart tilfælde af over-bet, da spilleren placerede indsatser på op til 2000 euro. Dette resulterede i aflysning af hele spilsessionen.
Vilkår og betingelser: https://www.princeali.casino/bonus-terms
" 11.6 Hvis PrinceAli eller Betrust Entertainment BV indser, at en bruger har overtrådt en af ovenstående betingelser eller andre vilkår og betingelser i denne kontrakt, kan kasinoet vælge et eller flere af følgende:
- Fuld bonussaldo og annullering af saldo med rigtige penge.
- Aflysning af hele spilsessionen.
- Opbevaring af brugerens gevinster opnået i denne spilsession. "
Denne sag anses for afsluttet og løst af risikostyring
Med venlig hilsen
Levi
Kommunikationschef
Hej, med over 30.000 € i gevinster var mit mål ikke at overtræde reglerne og betingelserne for kasinoet. Tro mig.
Jeg blev simpelthen ikke informeret om, at bonuskøbsbeløbet blev anset for at være indsatsbeløbet.
Hvis jeg var blevet advaret, ville jeg aldrig have købt nogen bonusser i spillene.
Det synes jeg ikke er særlig ærligt, især da jeg ikke havde købt en bonus for mine gevinster fra min udbetalingsanmodning på € 2.500.
Casinoet skulle have betalt mig disse gevinster og annulleret den resterende saldo på min spillerkonto.
Ærgerligt for mig og perfekt til kasinoet igen.
Prins Ali aldrig igen.
Hav en god dag.
Kære Sam.
Jeg er meget ked af denne situation, men med at købe bonusfunktioner har du klart overtrådt casinoets maksimale indsats. Den bedste praksis ville være at håndhæve en sådan begrænsning af systemet, så du ville ikke have lov til at overtræde denne regel. Desværre er din oplevelse en branchestandard, og i fremtiden vil jeg varmt anbefale dig at lave en detaljeret undersøgelse af bonusbetingelserne for hver bonus, du gør krav på. Jeg er tvunget til at afvise din sag.
Du har al mulig ret til ikke at være enig i vores beslutning. Derudover kan du også kontakte casinolicensmyndigheden (det kan jeg hjælpe dig med), selvom jeg er bange for, at deres mening ville være den samme.
Sig til, hvis du har spørgsmål.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
