HjemKlagesagerPrism Casino - Spillerens jackpot er blevet nægtet.

Prism Casino - Spillerens jackpot er blevet nægtet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.500 $

Prism Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 07.08.2024 | Sag lukket : 23.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

4 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Massachusetts havde brugt en kupon med specifikke vilkår og ramt en jackpot på et spil. Flere agenter havde forsikret hende om, at hun kunne udbetale sine gevinster, men dagen efter blev hun nægtet både jackpot og multiplikator, med henvisning til spilrestriktioner. Efter at have gennemgået de angivne oplysninger, blev det konkluderet, at kasinoets beslutning var berettiget, da spilleren havde spillet med en bonus, der begrænsede hendes maksimale gevinst til $2.500, som var det beløb, hun modtog. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg spillede med en kupon til 260 % match 20x's gennemspilning 2500 max c/O og 6x's Suprtgrand multiplikator og med gratis spins på en mægtig spilmultiplikator. På T&C er det bemærket, at spillet mægtige multoplyer er det ENESTE spil for gratis spim. Så står der efter et punktums slutning. Hvis du rammer Superjackpot, giv besked til kundeservice inden for 2 timer, hvilket jeg gjorde umiddelbart efter at have ramt på Big Cat Links. Jeg blev forsikret flere gange af flere agenter, som tjekkede med supervisoren, at jeg kunne udbetale min jackpot den aften, og multiplikatoren ville blive anvendt den følgende dag. Husk at jeg har alle chatudskrifter og korrespondanter. Den næste dag sagde de, at jeg ikke kan få min jackpot eller en multiplikator. Da kuponen kun var til mægtige multiplikatorspil. Det er ikke, hvad agenter og deres respektive supervisorer forstod og fik adgang til aftenen før. Jeg fik ikke at vide noget af dette, jeg fik at vide det modsatte. Jeg er en enlig mor, der ikke har mange penge, jeg spiller, da jeg håber på muligvis at få lidt ekstra penge og komme foran i stedet for at komme bagud. Jeg forklarede en;; dette til agenterne den aften, jeg ramte jackpotten, forsikrede ALLE mig om, at dette var bekræftet, jeg vandt det rigtige.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej carareynolds77,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Prism Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Kan du venligst videresende din indbetaling, bonus og væddemålshistorik sammen med kommunikationen med casinoet til nikolas.b@casino.guru ? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Nick Jeg er godkendt på alle inclave hjemmesider. Jeg foretog også tidligere en tilbagetrækning den 27. juli via turbopay. Jeg talte sidst med e-mail i går aftes med VIP-kontoadministrator. Jeg vil med glæde sende alle mine oplysninger til dig i dag. Skal jeg e-maile eller skrive her? Tak

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej carareynolds77,

Venligst videresend det til nikolas.b@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Nick


Jeg har lige sendt et par e-mails til den adresse, du har angivet. Det har Chat-udskrifter, skærmbilleder og e-mails... Hvis du ikke har modtaget flere vedhæftede filer eller har brug for noget sendt separat, så tøv ikke med at spørge. Tak Nick Jeg sætter virkelig pris på, at du tog dig tid til at anmelde dette.


Bedst,

Cara

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Nick

Vil du bekræfte, at du har modtaget mine dokumenter?


Cara

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Nick, så jeg gik for at foretage en hævning på et andet kasino, der er tæt forbundet med prisme. DRØMME- Ikke kun begrænsede de mig fra at bruge coindraw, den samme vært. Jade afbrød forbindelsen med hatten med vilje, da jeg spurgte hende hvorfor. Jeg gik over til Clubplayers, og jeg er begrænset fra COINDRAW, og jeg kan ikke bruge visse kuponer, de kalder mig en EXpert/Master Calss, og jeg kan ikke bruge kuponerne, de gode og coindraw


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej carareynolds77,

Ville det være muligt at videresende hele din indbetalings-, bonus- og bettinghistorik til min e-mail?

Med hensyn til de andre spørgsmål - det er helt op til casinoet at give eller nægte at give en bonus til enhver spiller, og ingen kan tvinge dem til at ændre deres beslutning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Nick


De er blevet sendt via e-mail



Cara

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak carareynolds77 for alle oplysningerne indtil videre. Efter at have taget alle fakta i betragtning, bliver vi nødt til at være enige i casinoets beslutning. Skærmbilledet, du gav vedrørende den bonus, du hævdede, indikerer, at multiplayeren kun var til spillet med gratis spins (det kaldes trods alt Mighty Multiplier).

Hvis jeg forstod det rigtigt, fik du stadig alle gevinsterne fra jackpotten, selv uden multiplayeren, så der er stort set intet gjort forkert.

Du som modtog gratis spins for spillet, havde stadig chance for jackpotten og multiplikatoren i spillet, der er fastsat af bonusreglerne.

Jeg er ked af, at det ikke viste sig som din forventning, men det ser ikke ud til, at kasinoet med vilje ville konfiskere eventuelle gevinster.

Er der andet vi kan hjælpe dig med?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Nick

Nej, jeg fik ikke alle gevinsterne fra jackpotten. De konfiskerede alt undtagen 2500

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære carareynolds77,

Da du spillede med en bonus, hvor den maksimale gevinst var 2500, betyder det, at casinoet fuldt ud udbetalte de gevinster, du var berettiget til.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej carareynolds77

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere