Spilleren fra Tennessee havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav deres klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at indsamle oplysninger og lette kommunikationen med kasinoet. Klagen blev dog i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar, hvilket havde hindret yderligere efterforskning.
Indsendt tilbagetrækning den 24/7. Jeg var allerede verificeret. Der er gået 7 dage indsendt via bitcoin-tilbagetrækning. Mit problem er, at denne side overalt har vist, hvor hurtige deres bitcoin-udbetalinger er, jeg vil sende skærmbilleder. Jeg har sendt en besked til support, og de giver dig alle løbe rundt. Fik en supportmedarbejder til at fortælle mig for 4 dage siden, at han eskalerede min tilbagetrækning og skulle tjekke tilbage om 24 timer. Jeg tjekkede tilbage, og de fortæller mig 7-10 dage til godkendelse og derefter 7-10 dage til tilbagetrækning. Men hjemmesidens hovedside annoncerer "20 minutters udbetaling" og anførte også på deres hovedside "dine gevinster bliver altid udleveret til dig på mindre end 24 timer", hvoraf ingen er sande. Jeg sender denne klage for at tjene som en meddelelse til andre om langsommeligheden og løgnene ved Inklave-stederne og Prism. Pas på, hvis du indbetaler og ønsker at hæve, vær klar til at vente mindst 20 dage. Ikke 20 minutter. Jeg har 13 millioner følgere på min casinoanmeldelseskanal, og jeg prøvede at anmelde dette casino retfærdigt. Jeg vil have, at dette casino altid holder sine løfter på forsiden, ikke kun når det er praktisk. Også en sidste bemærkning, det er mærkeligt, at så snart du sender en udbetaling, vil alle indskud, du foretager fremadrettet på inklavesiderne, pludselig holder op med at ramme. Det er en mærkbar forskel i gevinsterne. Din tilbagetrækning, du får, straffer ikke mere for at vinde, de vil sige, at det er tilfældige udfald, men det ændres manuelt til ikke at vinde et lik fremadrettet efter en tilbagetrækning.
Tak for dit svar, Richardstaylor31. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Tak.
Hej nej, dette er min første bitcoin-tilbagetrækning via bitcoin-hævningsmulighed.
som jeg sagde før casino annoncerer over dets 20 minutters tilbagetrækning eller mindre.
Jeg trak mig den 24/7, og den 8/7 blev tilbagetrækningen betragtet som "godkendt", så fik jeg at vide, at der skal gå 7-10 hverdage. Der er nu gået 11 hverdage og skulle udbetales. Jeg sendte dem en besked, og jeg fik så at vide, at mine dokumenter manglede på bagsiden af mit ID, selvom alt den 8/7 var godkendt til tilbagetrækning. Flere andre chat-repræsentanter fortalte mig, at alt var godt, bare vent. Nu, hvor det er dagen for tilbagetrækning, finder de ud af, at mit dokument mangler, hvilket er en tilfældighed. Nu bliver jeg bedt om at tjekke tilbage om 24-48 timer. Så tæt på 30 dage nu, stadig ingenting, og de gør ikke deres arbejde. Falsk reklame. Jeg lægger billeder op nedenfor 
Mange tak, Richardstaylor31, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Richardstaylor31,
Mit navn er Romi, og jeg vil stå for din sag fra nu af. Jeg vil nu gerne invitere Prism Casino-repræsentanten ind i denne samtale.
Kære Prism Casino,
Kan du give flere oplysninger om denne sag for at afklare situationen?
På forhånd tak.
Romi
Hilsen alle,
Vores optegnelser viser 2 seneste vellykkede hævninger via Bitcoin, en den 22. (den der henvises til i denne klage) og en yderligere Bitcoin-hævning i dag (den 30.) for $2375. Begge færdige.
Tjek venligst din Bitcoin-konto Richardstaylor31, alt ser godt ud fra vores side.
Bedste ønsker,
Nick og Prism
Tak Nick og Prism for bekræftelsen.
Kære Richardstaylor31,
Kan du bekræfte din betaling, tak?
Venlig hilsen,
Romi
Kære alle,
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi Richardstaylor31 er holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Uden samarbejde med Richardstaylor31 er vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Vi afviste klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Venlig hilsen,
Romi
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
