En spiller fra Japan er blevet låst ude af deres casinokonto, hvilket forhindrer deres adgang til et indskud på $500.000. Kasinoet har ikke svaret på flere e-mails vedrørende dette problem og den langsomme tilbagetrækningsproces. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg sendte en e-mail, fordi tilbagetrækningen var langsom, og pludselig kunne jeg ikke spille spillet,
Jeg har sendt flere e-mails til casinoet og har ikke modtaget noget svar!
Jeg har $500.000 i mit indskud, og jeg er låst ind!
For at give dig lidt baggrund, har jeg for nylig registreret og spillet spil og vundet en masse penge. Jeg vandt hovedsageligt på live roulette, blackjack, baccarat og jackpots på slots!
Jeg brugte ingen bonusser.
På forhånd tak for din hjælp
Hej tarata,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Privatebet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvor længe har tilbagetrækningen været afventende, før du kontaktede dem? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kontoen er ikke blevet bekræftet endnu.
Midlerne er afventende i omkring en dag.
Kasinoet har kontaktet os, og vi vil tilføje et billede
Hej tarata,
Bemærk venligst, at en standardverifikation kan tage op til 14 dage, og hvis casinoet udfører yderligere kontroller, kan det tage endnu længere tid. Sørg for at fremsende alle de relevante dokumenter, som casinoet anmoder om fra dig, for at afslutte checkene så hurtigt som muligt.
Fortæl os efter en uge, hvis der har været nogen opdatering med din sag.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
