Min erfaring på netop dette casino.
For det første.
Meget langsomme tilbagetrækninger.
Hvis du foretager en hævning om fredagen, sætter de pengene ind mandag eller tirsdag.
(personligt brugte jeg kun neteller)
For det andet.
I går søndag d. 24/9 mens casinoet sendte mig en mail om indbetalingsbonusser (77%). Efter at have kontaktet deres chat bekræftede de, at jeg kan modtage bonussen efter indbetaling. Så jeg foretog mit indskud, og så fortalte de mig, at efter en ordre fra deres administrator udelukker de mig fra tilbuddet uden at forklare årsagen.
I alle Altacore NV gruppe kasinoer, som jeg har skrevet, har jeg dårlige erfaringer med langsomme udbetalinger, betalingsafvisninger med urimelige vilkår for spillere.
Personligt lukkede jeg efter gårsdagens hændelse alle kasinoer i Altacore NV-gruppen.
Det eneste gode er, at det er VPN friedly, men alligevel kan jeg ikke give noget positivt om det.
My experience at this particular casino.
Firstly.
Very slow withdrawals.
If you make a withdrawal on Friday they will put the money in on Monday or Tuesday.
(personally I only used neteller)
Secondly.
Yesterday Sunday 24/9 while the casino sent me an email about deposit bonuses (77%). After contacting their chat, they confirmed that I can receive the bonus after deposit. So I made my deposit and then they told me that after an order from their administrator they exclude me from the offer without explaining the reason.
In all Altacore N.V. group casinos which I have written I have bad experiences with slow withdrawals, payment denials with unfair terms for players.
Personally, after yesterday's incident, I closed all the casinos of the Altacore N.V. group.
The only good thing is that it's VPN friedly, but still I can't give anything positive about it.
Kære spiller!
Først og fremmest, tillad os at udtrykke vores oprigtige undskyldning for de gener, du måtte have oplevet under dit spil. Vi beklager dybt, at du havde en mindre end ideel oplevelse, og vi sætter stor pris på din feedback.
Vi ønsker også at imødekomme dine bekymringer vedrørende udbetalingsforsinkelsen og bonusspørgsmålet. Med hensyn til udbetalinger er vores standardpraksis at behandle anmodninger om udbetaling inden for 24 timer efter vellykket identitets- og kontobekræftelse. Bemærk venligst, at denne proces finder sted hver dag fra 9:00 til 18:00 (GMT+3). Afhængigt af den valgte udbetalingsmetode kan der dog være yderligere behandlingstider pålagt af betalingssystemet.
Derudover har vi daglige, ugentlige og månedlige tilbagetrækningsgrænser på plads, som er beskrevet på vores hjemmesides vilkår og betingelser side. Vi forstår, at disse begrænsninger kan have forårsaget en forsinkelse, og vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, dette måtte have forårsaget.
Med hensyn til bonusser vil vi gerne præcisere, at vores virksomhed forbeholder sig retten til at udelukke brugere fra at modtage bonusser, hvis de viser sig at misbruge vores bonus- eller kampagnepolitikker. Du kan finde detaljerede oplysninger om dette i punkt 13.4.3 i vores vilkår og betingelser.
For bedre at kunne hjælpe dig og undersøge udbetalingsforsinkelsen og bonusproblemet yderligere, kan du venligst give os din e-mailadresse? Vi vil straks undersøge disse forhold og give dig en løsning.
Vi vil også bemærke, at individuelle præferencer vedrørende design og brugergrænseflade kan variere meget. Selvom vi har modtaget mange positive anmeldelser om vores brugervenlige grænseflade og design, forstår vi, at det måske ikke passer til alles præferencer. Vi sætter pris på din feedback og arbejder løbende på at forbedre vores platform for at sikre den bedst mulige oplevelse for alle vores brugere.
Endnu en gang beklager vi den ulejlighed, du måtte have været udsat for, og værdsætter din forståelse. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
OXI team
Dear Player!
First and foremost, please allow us to extend our sincere apologies for any inconveniences you may have experienced during your gameplay. We deeply regret that you had a less than ideal experience, and we truly appreciate your feedback.
We also want to address your concerns regarding the withdrawal delay and the bonus issue. Regarding withdrawals, our standard practice is to process withdrawal requests within 24 hours following successful identity and account verification. Please note that this process takes place every day from 9:00 to 18:00 (GMT+3). However, depending on the withdrawal method chosen, there may be additional processing times imposed by the payment system.
Additionally, we have daily, weekly, and monthly withdrawal limits in place, which are detailed on our website's Terms and Conditions page. We understand that these limitations may have caused a delay, and we sincerely apologize for any inconvenience this may have caused.
Regarding bonuses, we would like to clarify that our company reserves the right to exclude users from receiving bonuses if they are found to be abusing our bonus or promotion policies. You can find detailed information about this in point 13.4.3 of our Terms and Conditions.
To better assist you and investigate the withdrawal delay and bonus issue further, could you please provide us with your email address? We will promptly look into these matters and provide you with a resolution.
We also want to note that individual preferences regarding design and user interface can vary greatly. While we have received many positive reviews about our user-friendly interface and design, we understand that it may not suit everyone's preferences. We appreciate your feedback and are continually working to improve our platform to ensure the best possible experience for all our users.
Once again, we apologize for any inconvenience you may have faced and appreciate your understanding. If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out to us.
Best Regards,
OXI team