Kære spiller!

Først og fremmest, tillad os at udtrykke vores oprigtige undskyldning for de gener, du måtte have oplevet under dit spil. Vi beklager dybt, at du havde en mindre end ideel oplevelse, og vi sætter stor pris på din feedback.

Vi ønsker også at imødekomme dine bekymringer vedrørende udbetalingsforsinkelsen og bonusspørgsmålet. Med hensyn til udbetalinger er vores standardpraksis at behandle anmodninger om udbetaling inden for 24 timer efter vellykket identitets- og kontobekræftelse. Bemærk venligst, at denne proces finder sted hver dag fra 9:00 til 18:00 (GMT+3). Afhængigt af den valgte udbetalingsmetode kan der dog være yderligere behandlingstider pålagt af betalingssystemet.
Derudover har vi daglige, ugentlige og månedlige tilbagetrækningsgrænser på plads, som er beskrevet på vores hjemmesides vilkår og betingelser side. Vi forstår, at disse begrænsninger kan have forårsaget en forsinkelse, og vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, dette måtte have forårsaget.

Med hensyn til bonusser vil vi gerne præcisere, at vores virksomhed forbeholder sig retten til at udelukke brugere fra at modtage bonusser, hvis de viser sig at misbruge vores bonus- eller kampagnepolitikker. Du kan finde detaljerede oplysninger om dette i punkt 13.4.3 i vores vilkår og betingelser.

For bedre at kunne hjælpe dig og undersøge udbetalingsforsinkelsen og bonusproblemet yderligere, kan du venligst give os din e-mailadresse? Vi vil straks undersøge disse forhold og give dig en løsning.

Vi vil også bemærke, at individuelle præferencer vedrørende design og brugergrænseflade kan variere meget. Selvom vi har modtaget mange positive anmeldelser om vores brugervenlige grænseflade og design, forstår vi, at det måske ikke passer til alles præferencer. Vi sætter pris på din feedback og arbejder løbende på at forbedre vores platform for at sikre den bedst mulige oplevelse for alle vores brugere.

Endnu en gang beklager vi den ulejlighed, du måtte have været udsat for, og værdsætter din forståelse. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte os.

Med venlig hilsen,
OXI team