Ødelagt, hvad der var en god oplevelse.
Nå, jeg ville nok have givet en god anmeldelse for en måned siden. Dog ikke så meget mere. Alt startede godt, jeg ville endda anbefale dem som et topkasino, men på grund af hændelser de sidste 2 uger vil jeg ikke være det.

Jeg havde adskillige udbetalinger afventende, via bankoverførsel, men min fejl, jeg gik glip af, skrev transitnummeret, mens jeg indtastede bankoverførselsoplysningerne. Jeg havde forsøgt at kommunikere det med kundeservice og blev bare ved med at blive afskrækket. Jeg fik at vide, at pengene alligevel vil blive indsat på min konto, alle kundeservicemedlemmer, jeg taler med, ser ud til at være ligeglade og ville svare tilbage med åh vent et par dage. Det vil dukke op, da jeg fortalte dem, at det ikke ville, syntes de alle at ignorere mig. Jeg havde talt med 3 personer over live chat 1 via e-mail. Og ingen så ud til at bekymre sig. Af den sidste person, jeg chattede med over live chat, var jeg ret ked af det og lidt stresset. Da der var en uforudset økonomisk nødsituation. Mit kæledyr blev sygt, og min husleje skulle betales. Hele min løncheck var nødvendig for at gå til disse begivenheder, hvilket efterlod mig ingen penge til mine basale behov. Så det viste sig, at disse gevinster ville være nyttige for at hjælpe mig. Men hver gang jeg spurgte om det, fik jeg bare besked på at vente et par dage mere. Ja, jeg må indrømme, at jeg nok tog lidt fejl ved at lade min frustration og stress tale. Men efter at der var gået en uge, og min første tilbagetrækning endnu ikke var i gang, begyndte jeg at blive en smule ked af det. I mellemtiden blev den 3. fyr, jeg havde talt med, ved med at ægge mig og fortalte mig, at jeg ikke ved, hvordan tilbagetrækninger fungerer, og at han er nødt til at genuddanne mig om dem. Og men ville ikke være nogen hjælp for mig, eller give mig svar.

Uden at tænke for meget kom jeg med et par kommentarer som:
"Jeg havde brug for de penge til mad".
"Gæt dårlig bare sulte i denne hastighed"
"Det er ikke sådan, at du får mine penge til at dukke op, så jeg endelig kan spise efter 3 dage"

Hvilket de tog, da jeg har et "gambling"-problem, fordi jeg for en gangs skyld faktisk havde brug for mine gevinster. Enhver anden gang kunne jeg ikke have været ligeglad med, hvor lang tid de tog. Det var ikke på grund af "gambling", men uforudsete omstændigheder i mit daglige liv. De besluttede at låse min konto og derefter lukke den permanent. Og fortæl mig, at jeg skal søge hjælp. Grunden til, at de lukkede min konto, var på grund af disse kommentarer.

Jeg blev mailet af deres kundesupport supervisor. Hun fortalte mig, at hun lukkede den på grund af disse problemer og sendte min tilbagetrækning igennem igen. Da jeg forsøgte at forklare situationen og omstændighederne, var jeg lidt stresset på det tidspunkt. Og det var fuldstændig uopfordret at lukke min konto. Hun ignorerede min sidste e-mail, og jeg fik intet svar. Hun var ligeglad, og besluttede bare, at det var vejen at gå. Hvis dit kæledyr/barn var sygt, og du havde lidt penge, ville du ikke også være lidt stresset?

Jeg har stadig ikke set min udbetaling for næsten 2 uger siden, og de andre få, jeg fik at vide, blev indsat med succes, jeg har sendt skærmbilleder af mine konti og ingen udbetalinger på mit kontoudtog, bare for at få at vide IGEN, vent et par dage.

Hvert aspekt af håndteringen af kundeservice var uprofessionelt, lige fra personale på livechat til kundeservicetilsynsførende. Og et stort spild af tid. Jeg ville ikke være så ked af det og skrive denne anmeldelse, hvis hun ikke lukkede min konto permanent. Da dette var mit hovedkasino, og min favorit indtil denne nylige hændelse. Det er virkelig skuffende, at det er sådan, de behandler deres kunder. Og viser bare, at de er ligeglade med kunderne. Det er temmelig trist at se, hvad der var et godt websted, gå og trække noget som dette.