Kære iiisarocks,

Vi sætter pris på, at du tager dig tid til at give udtryk for dine bekymringer, og vi beklager dybt de problemer, du er stødt på med vores tjenester.

Ved at gennemgå de vanskeligheder, du har stået over for, herunder forvirringen af bonusvilkårene og udfordringerne med din udbetalingsanmodning, anerkender vi adskillige områder, hvor vores service ikke var på linje med de høje standarder, vi satte for os selv og vores værdsatte spillere:

Misforståelse af bonusvilkår: Komplikationen begyndte, da væddemål, der overskred vores bonusvilkår og -betingelser-grænse på 5EUR/CAD/USD/JPY, blev placeret, hvilket førte til den uheldige annullering af din bonus. Vi beklager enhver forglemmelse med at kommunikere disse vilkår mere tydeligt.

Kontosaldo og tilbagebetaling: Efter dette forsøgte vi at løse situationen ved at justere din kontosaldo som en gestus mod at løse problemet. Disse midler blev dog spillet, hvilket ifølge vores politikker påvirker berettigelsen til refusion, da den justerede saldo blev brugt.

Udbetaling og kontobekræftelse: Din udbetalingsanmodning blev også påvirket på grund af ufuldstændig kontobekræftelse. Dette trin er afgørende for at sikre sikkerheden og integriteten af vores platform og alle vores spillere. Vi beklager enhver mangel på klarhed i, hvordan denne proces blev forklaret eller styret fra vores side.

Vi er forpligtet til at rette op på disse problemer og sikre, at du føler dig støttet og værdsat:

Direkte supportkontakt: Kontakt os venligst på support@777onfire.com for personlig assistance med din kontobekræftelse og andre bekymringer. Vi er her for at sikre en smidig og ligetil løsningsproces.

Kontogennemgang og assistance: Hvis du føler, at der er yderligere aspekter af din oplevelse, der kræver opmærksomhed, så tøv ikke med at informere os. Vi er dedikeret til retfærdighed og gennemsigtighed og vil grundigt revurdere alle handlinger, der er foretaget på din konto.

Præcisering af politikker: Vores team står til din rådighed for at forklare enhver del af vores vilkår og betingelser, hvilket hjælper dig til fuldt ud at nyde vores spil med tillid og ro i sindet.

Vi er fast besluttet på at tage alle nødvendige skridt for at genoprette din tillid og tilfredshed. Din feedback er en afgørende del af, hvordan vi forbedrer os, og vi er taknemmelige for muligheden for at løse og løse dine problemer.

Tak for din tålmodighed og forståelse. Vi ser frem til at genskabe forbindelsen med dig og arbejde hen imod en positiv løsning.

Varmeste hilsener,
777 i brand