Kun fakta kan være, at casinoguru ikke vil slette min anmeldelse. Men dette casino og deres casinosøstre. som du kan se i casino guru site bruge, efter min mening, tricks til at stjæle dine penge.
Jeg registrerede mig først i et af søsterkasinoerne og derefter på betsofa casino. Jeg bekræftede min konto uden problemer og foretog hævninger. så vandt jeg 5200 euro og hævede igen. De næste par dage var hele min konto lukket, og efter 40 dage lukkede kasinoet hele min konto og sagde, at jeg ikke bestod kyc i nogle tidsgrænser, men ingen steder sagde kasinoet ikke om nogen grænse.
På dette tidspunkt og sendte alle dokumenter, men casino sagde, at afslutte desicion, og de vil ikke betale.
Dette er ikke en klage, det er min erfaring med dette casino.
Only facts may be casino guru will not delete my review. But this casino and their casino sisters. which you can see in casino guru site use, in my opinion, tricks to steal your money.
I registred first in one of sister casino and then to betsofa casino. I verified my account without problem and made withdraws. then i won 5200 euro and made again withdraw. Next few days all my account was closed and after 40 days casino closed all my account saying that i do not passed kyc in some time limits, but nowhere casino do not said about any limit.
At this moment and sent all documents but casino said that finish desicion and they will not pay.
This is not complaint, this my expirience with this casino.
Tak for din feedback!
Vi beklager, at du havde en negativ oplevelse med Betsofa, da vi altid bestræber os på at forbedre og gøre dit ophold hos os så behageligt som muligt.
Bemærk venligst, at vi gav dig den rimelige og tilstrækkelige tid til at fremlægge identifikationsdokumenter. Du undlod dog at fremvise et pas inden for 37 dage efter anmodningen.
I lyset af disse fakta og i overensstemmelse med vores T&C paragraf 5.1 fortolker virksomheden dette klart som unddragelse fra verifikation og besluttede at lukke alle konti:
"I tilfælde af afvisning eller omgåelse af KYC/AML-vilkårene (tilvejebringelse af forfalskede, redigerede dokumenter, manglende levering af dokumenter osv.), har virksomheden ret til at opkræve månedligt vedligeholdelsesgebyr fra suspenderet konto i et beløb på 100 (100) ) EUR, annullere helt eller delvist kundens væddemål, gevinster og bonusser på alle konti, nægte at returnere de indbetalte midler, spærre kontoen, kompensere alle omkostninger, der påløber fra kundens saldo. Hvis kundens konto forbliver suspenderet i mere end 365 (tre hundrede og femogtres) dage og/eller saldoen er 0 (nul) EUR, vil der ikke blive påløbet yderligere gebyrer, og vi kan lukke din konto efter vores eget skøn."
Vær opmærksom på, at verifikationsprocessen er en standard KYC (Kend din kunde) procedure, som er nødvendig for at sikre sikkerheden for vores spillere og os selv.
Med venlig hilsen,
BetSofa team
Thank you for your feedback!
We apologize that you had a negative experience with Betsofa, as we always strive to improve and make your stay with us as comfortable as possible.
Please note that we gave you the reasonable and sufficient time to provide identification documents. However, you failed to provide a passport within 37 days of the request.
In view of these facts and in accordance with our T&C paragraph 5.1 the company clearly interprets this as evasion from verification and decided to close all the accounts:
"In case of refusal or evasion of the KYC/AML terms (provision of forged, edited documents, non-provision of documents etc.), company has the right to charge from suspended account monthly maintenance fee in an amount of 100 (one hundred) EUR, cancel wholly or partially the Client's bets, winnings and Bonuses on all accounts, refuse to return the deposited funds, block the account, compensate all costs incurred from the balance of the Client . If Client’s account remains suspended for more than 365 (three hundred and sixty five) days and/or the balance is 0 (zero) EUR, no further charge will be incurred and we may close your account at our sole discretion."
Please be aware that the verification process is a standard KYC (Know Your Customer) procedure, which is necessary to ensure the safety of our Players and ourselves.
Kind regards,
BetSofa team