Kære spiller!

Vi sætter pris på, at du tog dig tid til at dele din feedback vedrørende din seneste oplevelse på vores casino. Tillykke med din betydelige sejr, og vi sætter stor pris på din fortsatte protektion.

Vi er oprigtigt kede af at høre om din utilfredshed, og vi vil gerne behandle dine bekymringer i overensstemmelse med vores regler.

Først og fremmest beklager vi ulejligheden forårsaget af tilbagetrækningsprocessen. Vi forstår, at det kan være frustrerende at vente på dine penge, men i henhold til vores vilkår og betingelser (afsnit 7.1), sigter vi efter at behandle udbetalinger inden for 2 hverdage. Vi tager denne forpligtelse alvorligt og bestræber os på at fremskynde processen, hvor det er muligt.

Hvis du har indsendt flere anmodninger om fortrydelse samtidigt, skal du være opmærksom på, at perioden på 2 arbejdsdage løber fra datoen for den sidste anmodning, i overensstemmelse med afsnit 7.4 i T&C.

Med hensyn til den ugentlige udbetalingsgrænse er vores standardgrænse for udbetaling af gevinster som følger: Per transaktion - 1000 USD, Dagligt - 1000 USD, Ugentligt - 5.000 USD, Månedligt - 15.000 USD, som i afsnit 7.3.

Desuden nævnte du bekymringer om at tabe penge i udløbsventeperioden. Vi forstår din frustration, og vi opfordrer til ansvarligt spil. Vi tager ansvarligt spil alvorligt, og vi er her for at støtte dig i at holde pauser, hvis det er nødvendigt.

Vi beklager, hvis du havde svært ved at kontakte os. I henhold til vores regler tilbyder vi support via chat eller e-mail. Selvom vi ikke tilbyder telefonsupport, er vores supportteam tilgængeligt til at hjælpe dig hurtigt gennem disse kanaler.

For at hjælpe dig mere effektivt og grundigt med at undersøge den tilbagetrækningsforsinkelse, du har oplevet, vil du være venlig at dele din e-mailadresse med os? Dette vil give os mulighed for at fremskynde gennemgangsprocessen og give dig en hurtig løsning.

Vi undskylder endnu en gang for ulejligheden, du måtte være stødt på, og sætter stor pris på din forståelse. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,
OXI team