Kære Mikko,

Tak fordi du tog dig tid til at dele din feedback med os. Vi sætter stor pris på al feedback, da den hjælper os med at forbedre vores tjenester og løse eventuelle bekymringer, som vores spillere måtte have.

Vi beklager den ulejlighed, du har oplevet i forbindelse med lukningen af din konto og den tid, du har brugt her hos os. Vi vil dog først og fremmest præcisere, at anmodninger om kontolukning, der anmodes om via e-mail, først træder i kraft, når de er bekræftet af os, og fordi den første forespørgsel af en ukendt årsag aldrig nåede vores side, havde vi ingen mulighed for at kende din oprindelige hensigt og hvad der kan have været årsagen til det.

Desuden har vi overholdt reglerne i den generelle databeskyttelsesforordning og har givet alle de oplysninger og data, der er gemt på din konto, men alligevel afholdt vi os fra at engagere os yderligere i samtalen på grund af eskaleringen af sagen til en juridisk en, hvilket nødvendiggjorde involvering fra vores juridiske team. Vi er forpligtet til at løse denne sag i overensstemmelse med alle gældende love og regler.

Med hensyn til dine bekymringer om RTP (Return to Player), forsikrer vi dig om, at alle vores spil fungerer under kontrol af en uforgængelig tilfældig talgenerator leveret direkte af spiludbyderen, og som et resultat afhænger succes i høj grad af held og vedholdenhed,

Vi bestræber os på at give en fair og fornøjelig spiloplevelse for alle vores spillere, og vi beklager, at din oplevelse ikke levede op til forventningerne.