Det er første gang, jeg spiller på dette casino, og jeg ønskede at spille et lille beløb for at teste deres ind- og udbetalingsproces, men det viser sig at være ekstremt forsinket.
Jeg indbetalte 429 TRX og brugte ikke nogen af deres velkomstbonus eller gjorde nogensinde krav på en anden kampagne senere. Jeg opfyldte deres 3x indsats (gælder for alle indskud), og min saldo blev 830 TRX. Så sendte jeg en anmodning om tilbagetrækning.
Først var status 'frosset' og dagen efter blev status 'godkendt', men der blev ikke sendt penge til min pung. Når jeg kontaktede deres live support flere gange, fortalte de mig altid først ved hjælp af forudskrevet tekst, at de tjekker udbetalinger i en kø, og jeg måtte vente. MEN da jeg fortalte dem, at det er godkendt i min transaktionshistorik, sagde de først, at jeg skulle vente 24-48 timer på at få pengene sendt ud, og nu fortæller de mig, at de har en teknisk fejl med deres betalingssystem, og det er ukendt, hvordan meget længere jeg skal vente på denne 830 TRX omkring 96 USD. Der er gået 3 dage, og jeg er ikke sikker på, hvad der sker på deres side.
--------------------
OPDATERING:
Jeg har lige kontaktet deres live support igen.
Denne gang undlod agenten at besvare nogen af de spørgsmål, jeg stillede, men blev ved med at gentage:
"Din anmodning behandles i øjeblikket af den relevante afdeling. Vi værdsætter din tålmodighed i denne sag. Når vi har nye oplysninger, kontakter vi dig via e-mail."
Jeg bad om opdateringer, og grunden til, at de ikke kunne sende tilbagetrækningen på trods af transaktionsstatus er 'godkendt', og den specifikke håndtering, de gennemgår. Agenten gentog bare 4 gange uden brugbar information, bortset fra at jeg skulle være tålmodig, og jeg kan ikke fortælle, hvad der er "håndteringen" af den "relevante afdeling".
Agenten kunne heller ikke bekræfte den godkendte status eller det tekniske betalingsproblem, som deres team tidligere nævnte, hvilket efter min mening forårsagede inkonsekvens.
Jeg ønskede at spille her i lang tid, da jeg tilmeldte mig, men jeg er meget skuffet over deres tilbagetrækningsproces og kundeservice.
Jeg er virkelig frustreret over oplevelsen, og det underminerede markant min selvtillid ved at spille her.
Det kunne være lidt heldigt, at dette blot er et indskud på værdi 50 USD og udbetaling af værdi under 100 USD, og dette har advaret mig.
Dette kunne være den langsomste tilbagetrækning og værste kundeservice, jeg havde, givet 5 års spil på over 10 kasinoer. Jeg vil gøre alle de negative anmeldelser og klager, som jeg har informeret livesupporten.
Og til 0xbet casinoet: Venligst ikke kopier og indsæt et svar under denne anmeldelse, eller bed mig om at kontakte via chat eller e-mail, da jeg overhovedet ikke anser dit supportteam for at være nyttigt.
This is my first time playing at this casino and I wanted to play a small amount to test their deposit and withdrawal process but it turns out to be extremely delayed.
I deposited 429 TRX and did not use any of their welcome bonus or ever claim another promotion later. I fullfilled their 3x wagering (applicable to all deposits), and my balance became 830 TRX. Then I submitted a withdrawal request.
At first, the status was 'frozen' and the next day, the status became 'approved' but no money was sent to my wallet. When I contacted their live support multiple times, they always first told me using pre-written text that they check withdrawals in a queue and I had to wait. BUT when I told them it shows as approved in my transation history, they first told me to wait 24-48 hours to get the money sent out, and now they are telling me they have a technical error with their payment system and it's unknown how much longer I need to wait for this 830 TRX about 96 USD. It has been 3 days and I am not sure what's going on their side.
---------------
UPDATE:
I just contacted their live support agai.
This time, the agent failed to answer any of the questions I raised, but kept repeating:
"Your request is currently being handled by the relevant department. We value your patience in this matter. Once we have any new information, we will reach out to you through email."
I asked for updates, and the reason they couldn't send the withdrawal despite the transaction status is 'approved', and the specific handling they are undergoing. The agent just repeated 4 times without any useful information except that I needed to be patient, and I cannot tell what is the "handling" of the "relevant department".
The agent also could not confirm the approved status or the technical problem of payment, as their team previously mentioned, causing inconsistency in my opinion.
I wished to play here long term when I registered, but I am very disappointed by their withdrawal process and customer service.
I am really frustruated by the experience, and it signicantly underminded my confidence playing here.
It could be somewhat fortunate that this is just a deposit of value 50 USD and withdrawal of value under 100 USD, and this has alerted me.
This could be the slowest withdrawal and worst custmer service I had, given 5 years of playing across over 10 casinos. I will do all the negative reviews and complaints as I have informed the live support.
And to the 0xbet casino: PLEASE do not copy and paste an answer under this review, or ask me to contact via chat or email, as I don't consider your support team to be helpful at all.
Kære kemara,
Vi er meget kede af at høre om din negative oplevelse med vores casino. Vi bestræber os altid på at yde den bedste service til vores spillere, og din feedback er meget vigtig for os.
Desværre opstod denne situation på grund af tekniske problemer på vores side i forbindelse med den tilbagetrækningsmetode, du valgte. Dette var et uforudset teknisk problem, som vi arbejdede på at løse hurtigt. Vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, dette har forårsaget dig.
Vi er glade for at kunne informere dig om, at alle tekniske problemer er blevet løst, og som vi kan se, har du allerede modtaget dine penge. Vi forstår din frustration og værdsætter din tålmodighed i denne sag.
Vi værdsætter din feedback og vil helt sikkert tage den i betragtning for at undgå sådanne situationer i fremtiden. Vores team arbejder allerede på at forbedre vores processer og hæve vores serviceniveau for at give vores spillere den bedst mulige oplevelse.
Vi håber, at du vil blive hos os og give os mulighed for at forbedre din spilleoplevelse på vores casino.
Med venlig hilsen,
0x.Bet Casino Team.
Dear kemara,
We are very sorry to hear about your negative experience with our casino. We always strive to provide the best service for our players, and your feedback is very important to us.
Unfortunately, this situation occurred due to technical issues on our site related to the withdrawal method you selected. This was an unforeseen technical issue that we were working to resolve promptly. We sincerely apologize for any inconvenience this caused you.
We are pleased to inform you that all technical issues have been resolved, and, as we can see, you have already received your funds. We understand your frustration and appreciate your patience in this matter.
We value your feedback and will certainly take it into account to avoid such situations in the future. Our team is already working on improving our processes and raising our service level to provide our players with the best possible experience.
We hope you will stay with us and allow us to improve your gaming experience at our casino.
Kind Regards,
0x.Bet Casino Team.