Kære Ruth!

Tak fordi du deler din feedback. Vi forstår din bekymring over udbetalingsforsinkelser, især efter en stor gevinst. Vi beklager oprigtigt for ulejligheden, du måtte have oplevet, og vil gerne forklare situationen mere detaljeret.

For det første er udbetalingsprocessen på vores casino underlagt flere vigtige faktorer, som kan påvirke den tid, det tager at gennemføre transaktionen. Blandt dem:

Når en spiller vinder en stor sum, skal vi sørge for, at alle detaljer er korrekte og sikre. Disse procedurer er nødvendige for at forhindre svindel og beskytte dine penge. Det kan tage lidt længere tid, men vi gør vores bedste for at sikre, at processen er sikker.

De pengeinstitutter, vi samarbejder med, har deres egne processer og tidsrammer for behandling af transaktioner. Desværre kan disse processer tage lang tid, og vi kan ikke altid fremskynde dem.

Udbetalingsgrænser er fastsat for at beskytte spillernes interesser og sikre betalingssystemets stabilitet. Disse kan variere afhængigt af en række faktorer, herunder din kontostatus, betalingsmetode og behandling af store gevinster. Vi forstår, at det kan være frustrerende at sænke grænsen fra $8.117 til $1.650 per dag, og vi arbejder hårdt på at gennemgå denne proces og gøre den mere brugervenlig for vores spillere.

Med hensyn til din feedback om vores chatsupport, tager vi den også meget seriøst. Vi har allerede videresendt din klage til vores VIP-afdelings supervisor, og de arbejder ihærdigt på at fremskynde processen med din tilbagetrækning. Vi forstår, hvor vigtigt det er at modtage dine gevinster til tiden, og vi er forpligtet til at gøre alt, hvad vi kan for at fremskynde denne proces.

Vi sætter pris på din tålmodighed og samarbejde, og vi forsikrer dig om, at din klage ikke vil gå upåagtet hen. Vi forsøger altid at forbedre vores service og gøre det mere bekvemt for dig. Hvis du har yderligere spørgsmål eller behov, så tøv ikke med at kontakte os - vi står altid klar til at hjælpe.

Med de bedste ønsker,
ZotaBet Casino Team.