Jeg fremsatte to anmodninger om tilbagetrækning, den ene den 11. marts og den anden den 12. marts. Anmodningerne blev godkendt, men begge overskred de 5 arbejdsdage for at være på min konto. Jeg talte med kundeservice, de sendte mig overførselskvitteringen, og jeg bad straks min bank om at spore overførslen. Men banken kunne ikke spore overførslen. Jeg spurgte kasinoet igen, og de bad mig være tålmodig og hævdede, at deres bank stadig behandler det. Det tager mere end 5 arbejdsdage at behandle en bankoverførsel?! Uacceptabelt. Kvitteringen siger, at overførslen blev foretaget den 12. Jeg skriver dette i bitterhed, fordi jeg ikke tror, jeg kommer til at få mine penge, som jeg har så meget brug for, men det er i det mindste et eksempel for andre, der tænker på at komme ind på dette casino. Det er respektløst over for spilleren ikke at overholde deadlines.
I made two withdrawal requests, one on March 11th and the other on March 12th. The requests were approved but both exceeded the 5 working days to be in my account. I spoke to customer service, they sent me the transfer receipt and I immediately asked my bank to trace the transfer. But the bank couldn't trace the transfer. I asked the casino again and they asked me to be patient, claiming that their bank is still processing it. It takes more than 5 working days to process a bank transfer?! Unacceptable. The receipt says that the transfer was made on the 12th. I'm writing this in bitterness because I don't think I'm going to get my money, which I need so much, but at least it sets an example for other people thinking of entering this casino. It's disrespectful to the player not to meet deadlines.
Fiz dois pedidos de levantamento, um no dia 11 e outro no dia 12 de Março. Os pedidos foram aprovados mas excederam ambos os 5 dias úteis para estar na minha conta. Falei com o apoio ao cliente, enviaram-me o comprovativo de transferência e eu fui logo pedir ao meu banco para localizar a transferência. Mas o banco não conseguiu localizar a transferência. Questionei novamente o casino e pediram-me paciência alegando que o banco deles ainda está a processar. Demora mais de 5 dias úteis a processar uma transferência bancária?! Inaceitável. No comprovativo diz que a transferência foi feita no dia 12. Estou a escrever isto amargurada pois acho que não vou receber o meu dinheiro, que me faz tanta falta mas pelo menos serve de exemplo para outras pessoas que pensem entrar neste casino. É uma falta de respeito para com o jogador não cumprirem prazos.
