Meget dårlig kundeservice, meget langsomme hævninger, skjulte vilkår, IBAS er holdt op med at arbejde med dem, hvilket betyder, at der ikke er nogen steder at gøre et krav, hvis der opstår problemer. MGA vil henvende problemet til IBAS, men IBAS er holdt op med at kommunikere med dem, og de ANKLÆRER IKKE NOGEN CONDOR GAMING-SITE SOM DERES FORRETNINGSPARTNERE!
Hold dig væk fra Condor gamings kasinoer. De har alle de samme vilkår, og ifølge dem kan de opdele hævninger på mere end 5000e i flere betalinger. Det, de gør, er også at opdele mindre. Oven i købet oplyser de ikke, hvornår du vil blive betalt, og hvor meget hver betaling vil blive foretaget. Oven i dette håndterer de heller ikke nye hævninger før eksisterende er clearet og de får en helt klar status først når de har betalt delte betalinger -> så de bestemmer om det tager en måned eller tre. Disse er ikke i deres vilkår, men de hævder, at de er. MGA tjekker deres licens, det kan være, at den vil blive tilbagekaldt, og de kan gå tilbage til CURACAO-licensen.
Very poor customer service, very slow withdrawals, hidden terms, IBAS has stopped working with them which means there is nowhere to make a claim if problems arise. MGA will turn the issue to IBAS but IBAS has stopped communicating with them and they DO NOT LIST ANY CONDOR GAMING SITE AS THEIR BUSINESS PARTNERS!
Stay clear of Condor gaming's casinos. They all have the same terms and according to them, they can split withdrawals of more than 5000e into several payments. What they do is split smaller ones too. On top of that, they do not inform when you will be paid and how much each payment will be done. On top of this, they also do not handle new withdrawals before existing ones are cleared and they get an all clear status only when they have paid split payments -> so they decide if it takes a month or three. These are not in their terms, but they claim they are. MGA are checking their license, could be that it will be revoked and they can go back to CURACAO license.
Kære Guster,
Tak fordi du deler din feedback.
Vi er kede af at læse om din oplevelse, da dette bestemt ikke er den oplevelse, vi gerne vil have, at vores spillere skal have.
Da vi ikke er i stand til at tjekke din konto for at se, hvad der skete, kan vi sige, at vi gør vores bedste for at behandle enhver anmodning om udbetaling så hurtigt som muligt, og vi beklager, at vores kundesupport ikke levede op til dine forventninger.
Med hensyn til din erklæring om IBAS, har vi for nylig ændret vores tjeneste for alternativ konfliktløsning, men vores spillere er blevet informeret om det, siden vores vilkår og betingelser er blevet opdateret.
Da vi gerne vil tjekke, hvad der præcist skete med din konto, ville vi sætte pris på, hvis du ville kontakte os via vores e-mail support@luckybull.com
Med venlig hilsen
Kundeoplevelsesteam
Dear Guster,
Thank you for sharing your feedback.
We’re sorry to read about your experience as this is definitely not the experience we would like our players to have.
Since we are not able to check your account to see what happened, we can say that we are doing our best to process any withdrawal request as soon as possible and we are sorry that our customer support didn't meet your expectiation.
Regarding your statement about IBAS, we have recently changed our Alternative Dispute Resolution service but our players have been informed about it since our Terms and Conditions have been updated.
Since we would like to check what exactly happened with your account we would appreciate it if you could contact us over our e-mail support@luckybull.com
Best regards
Customer Experience Team