Spilleren fra Estland har anmodet om udtræden for to dage siden. Det er ikke modtaget endnu. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg har allerede haft mange chats med casino. Jeg har lavet alle kyc-ting. Mine dokumenter, bic og kontoudtog. De siger, at de allerede har sendt tilbagetrækningen ud. Alle de foregående kom hurtigt til min bankkonto. Men nu har jeg allerede ventet over 24 timer. Jeg uploader også kontohistorikfilen
Kære Sander,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage.
Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og har fået godkendt din udbetaling af casinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil prøve at hjælpe dig. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela