Spilleren fra Indien fik blokeret sin konto i kasinoet. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Kære Akash722,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med kasinoet.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret? Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret? Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (slots, live-spil, multiplayer) Opnåede du din nuværende saldo med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Sir ingen modsat væddemål men prosper team fortæl mig flere konti, men ikke flere konti kun 1 konto min side men forstår mig ikke intet svar for prosper side kun ignorer jeg har ikke link til anden konto, du kan blokere alle andre konti hvis du tror de konti tilhører mig, og åbn min denne konto
Hvor længe var du spiller i kasinoet, og hvilke spil spillede du?
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Modtog du en bekræftelse fra casinoet på, at din konto er verificeret?
Ja herre min konto allerede Fuld kyc-bekræftelse afsluttet, men tilbagetrækningstid efter 6 dage bloker min konto, vær venlig at hjælpe og ophæve blokeringen af min konto
se sir uden kyc får ingen udbetaling efter at kyc har fundet sted udbetaling allerede fuldt verificeret konto sir
Kan du venligst forklare, hvis kasinoet beskylder dig for at åbne flere konti? Kan du sende mig e-mails eller chatudskrifter fra kasinoet til min e-mail på tomas@casino.guru ?
Sir har allerede fortalt dig kun 1. konto min side, men kyc fuldføre og trække processen efter 10 dage bloker min konto plz fjern blokering af min konto plz Hjælp
Mange tak, Akash722, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Akash722,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil blot præcisere, at ud fra de beviser, du har sendt os, er din konto højst sandsynligt IKKE bekræftet endnu. Faktisk blev den lukket under KYC-processen, hvilket kan indikere, at noget ikke var rigtigt. En gennemgående KYC- og AML-proces lanceres normalt, når spilleren indsender en udbetaling, men jeg vil selvfølgelig kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.
Vi vil gerne invitere Prosper Ultimate Casino til at deltage i samtalen.
Kære Prosper Ultimate Casino,
Kan du give oplysninger om, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret? Kan du venligst uddybe de mange kontoanklager?
Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til michal.k@casino.guru
Kære Akash722,
Jeg har ikke hørt tilbage fra Prosper Ultimate Casino endnu, men jeg vil stadig forsøge at komme i kontakt med dem. Jeg forlænger timeren med yderligere 3 dage for at give denne sag mere tid til at blive løst.
Hvis casinoet stadig undlader at svare eller levere beviser inden for den fastsatte tidsramme, vil vi blive tvunget til at lukke klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære Akash722,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
