Spilleren fra Georgia står over for kontobegrænsninger, der forhindrer indbetalinger eller indløser sin $300-saldo. Han indsendte de nødvendige verifikationsdokumenter for to dage siden, men har ikke modtaget nogen meddelelse om deres status.
Hej og mange tak for at give denne afsætning og støtte. Jeg kan dele mine brugernavnoplysninger, hvis det er nødvendigt. Jeg havde for nylig en række held og lykke i sidste måned med dette casino og nåede guldniveauet. Så snart jeg når målniveauet, tildelte de mig en $100 bonus og blokerede derefter min konto fra at foretage indskud eller indløse de $300, jeg allerede har derinde. Gennem adskillige chats med live support var en person noget hjælpsom og fortalte mig, at de havde brug for en lang liste af varer, jeg siden har sendt disse varer for 2 dage siden og ikke har hørt tilbage, at de har modtaget dem, eller de har andre bekymringer, eller jeg' m bliver afvist. Ingen kommunikation overhovedet. I mellemtiden er min saldo 300. Jeg ønsker at fortsætte med dette casino, men det undrer mig. Jeg ved ikke, om der er nogen hjælp du kan give, men igen tak for platformen. Nick
Kære georgiabigfootnick,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Ty Kristina for dit svar. Jeg er ikke sikker på, hvad en KYC er, men jeg er sikker på, at du henviser til valideringsprocessen. Det har jeg ikke noget problem med, men alligevel tog det 2 dage for en af supporterne at fortælle mig det. Det sagde bare NED TIL VEDLIGEHOLDELSE. De ville ikke besvare min support-e-mail og ikke oplyse noget telefonnummer?
Jeg sendte de dokumenter, jeg antager, at de havde brug for. Det var ikke klart og intet svar. Jeg har været på denne side i 2-3 måneder nu, og måske når du har ramt så meget aktivitet, gør de det.
I hvert fald tak for din forklaring, da jeg ikke har haft en endnu. Jeg har en kopi af den e-mail, jeg sendte for et par dage siden, som jeg kan videresende til dig, men ved ikke hvordan?
TY igen Kristina og jeg går ud fra du siger bare vent det ud på dette tidspunkt? uge eller deromkring? Der er gået 3 dage. Jeg vil prøve at være tålmodig. Eventuelle forslag, jeg har, vil jeg lytte til.
Nick
Mange tak for dit svar, georgiabigfootnick. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Hvis der er andre beviser, som du mener kan hjælpe os med at fortsætte med denne sag, bedes du også videresende dem. Alternativt kan du poste alt her. På forhånd tak.
Ty Kristin. Jeg videresendte dig alle 7 e-mail-anmodninger inklusive den første med vedhæftede filer sammen med alle 7 anmodninger fra Live Support. Sjovt nok sendte PUNT aldrig et svar overhovedet; Live Support-folkene anerkender i det mindste min bekymring, og alle af dem siger, at de vil "eskalere". Jeg prøver at være venlig over for dem, men jeg er ved at miste min tålmodighed. Jeg spurgte, hvem de "eskalerer" til, og de sagde "admin team". Jeg spurgte på grund af aldrig at modtage et svar fra min e-mail, det ville være nyttigt at have disse kontaktoplysninger for at hjælpe mig. De sagde, at de ikke måtte dele yderligere oplysninger, og at jeg gjorde det "rigtige" gennem dem. Da jeg spurgte, hvorfor 7 e-mails ikke blev besvaret, og jeg virkelig har brug for det "næste niveau" for hjælp på grund af denne forfærdelige service, sagde de blot, at de forstår min bekymring og vil sende endnu en eskalering. Det er som en ond cirkel,,,
I din seneste e-mail nævnte du, at dine gevinster blev konfiskeret. Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende dette problem?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
