Spilleren fra USA spillede med en gratis chip. Efter at have anmodet om tilbagetrækning, konfiskerede kasinoet alle, der hævdede, at spilleren aktiverede flere gratis chipbonusser i træk. Vi endte med at afvise klagen, fordi kasinoet leverede relevante beviser til støtte for sine påstande.
Jeg blev tilbudt en gratis chipbonus uden krav om indbetaling sendt til min e-mail. Jeg accepterede bonus kom efter tilmelding Jeg tilmeldte mig fik bonussen spillet igennem var ligesom $800 gennemspilning nåede igennem alt det, der gjorde det til min maksimale udbetalingsgrænse på $100 at de tilbyder vi trækker blev godkendt måtte vente en uge de sagde det den 25. alt skulle afvikles checket ind i dag de annullerer min anmodning sagde jeg havde flere gratis chip bonusser som jeg ikke gør hvis du ser på min transaktionshistorik det viser tydeligt Jeg har ingen andre gratis chipbonusser, bare den originale $50, som de gav mig, og nu afviste de min anmodning om mine hundrede dollars
Kære Crackermon78,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg rigtigt, at dette var den eneste gratis chipbonus, som du nogensinde har aktiveret?
Vil du venligst videresende din bonushistorik sammen med relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Crackermon78,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Du kan se, at den eneste kupon, der blev brugt, var $50 dollar-chippen.
Tak for dit svar, Crackermon78. Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet? Du kan sende den til kristina.s@casino.guru eller alternativt poste den her.
Hvordan får jeg disse samtaler fra dem
Nå, du kan sende mig skærmbilleder af det, eller hvis du har nogen e-mails, kan du videresende dem til mig. Tak på forhånd.
Jeg beklager, at jeg ikke har nogen e-mails fra dem eller skærmbilleder.
Mange tak Crackermon78 for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Crackermon78,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Punt Casino ZA til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået situationen Crackermon78, og du indkasserede faktisk flere gratis jetoner i træk uden indbetaling imellem, i modsætning til casinoets vilkår og betingelser. På grund af dette er din gevinst på $100 desværre ikke gyldig til udbetaling.
Understøttende dokumentation er blevet delt med casino.guru-teamet til bekræftelse.
Bedste ønsker,
Nick og Punt
Tak Nick og Punt Casino for beviserne.
Kære Crackermon78,
Beviserne fra casinoet tyder på, at du tog flere bonusser uden indskud i træk. Kasinoets T&C'er siger: "Spillere kan ikke indløse flere gratis bonusser efter hinanden. Hvis du har indløst en No Deposit Bonus og efterfølgende bliver tilbudt en anden, skal der være foretaget en indbetaling med rigtige penge i mellemtiden, for at du er berettiget til at hæve anden bonus uden indskud."
Selvom vi foretrækker, at kasinoer håndhæver denne regel af systemet og simpelthen ikke giver flere no deposit bonusser i træk, er det desværre ikke alle platforme, der tillader det. Jeg er bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig med denne, klagen vil blive afvist. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
